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网络暴力时代下的网络危机公关（下）

时间:2018-12-10 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络暴力是这个互联网时代特有的产物。网络暴力和企业的发展有什么关系呢？当下互联网时代，企业的发展必然也是走上了互联网这个大平台。小编为大家剖析网络暴力时代下的。
网络暴力时代下的网络危机公关（下）
国内外应对突发事件的实践使人们认识到，一个国家或一个组织经常面临发生突发事件的可能性并不可怕，可怕的是国家或组织的领导者缺乏危机公关意识或危机公关能力不强。因此，企业的当务之急是要强化危机公关意识，努力提高运用危机公关应对突发事件的能力，自觉掌握、运用危机公关的策略和技巧来应对突发事件。  
一是运用网络媒体，开展好处理突发事件传播的策略  
在处理危机事件过程中，运用网络媒体等多种渠道将处理突发事件的积极措施传播出去，是重塑机构和个人和良好形象的重要策略。纽约市的市长朱利安尼是有名的处理突发事件的高手。他总结说碰到突发事件发生的时候，他第一时间想到的就是应该跟纽约人民关于市场营销策略说什么，应该告诉他们纽约发生了什么。英国危机公关专家里杰斯特提出“三T”原则：即“以我为主提供消息”(Tellyourowntale)、“尽快提供消息”(Tellitfast)、“提供事件的全部情况”(Tellitall)。它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。  
二是把握好新闻发布的“度”  
突发事件爆发后，主动的新闻发布必须立即跟上，否则，便会给谣言留下可乘之机。应该发布的信息必须发布。在第一时间发布准确、权威的信息，正确引导新闻舆论，稳定公众情绪，及时消除可能引发的不良影响。应该发布的信息必须发布，否则，谣言、流言就会泛滥成灾。  
三是注意引导舆论 &蒙牛危机公关产生的原因nbsp;
要以公众的立场和观点来进行报道，不断提供公众所关心的消息，如处理方法和善后措施等。  
如果是误解性质的事情，政府及领导本身没有什么问题，没有任何损害公众的行为，但是，由于各种原因，被公众误解了、怀疑了，公众无端指责企业，使之陷入危机之中，对此，企业公关人员要高度重视公众的误解，及时采取措施，消除影响。否则，越拖越被动。  
如果是事故性突发事件，由于企业公关部门自身的失职、失误，或者管理工作中出现了问题，或者服务及产品质量上出现了问题，由此引发的突发事件，就是事故性突发事件，出现这种事件的责任完全在于企业。对这类突发事件的处理，政府或企业应采取如下措施：要果断采取措施，有效制止事态扩大。同时要肯德基秒杀门危机公关诚恳向公众致歉，以期迅速获得公众的谅解、宽容。另外，要认真检查，切实做好改进工作。在实际工作中对事故性突发事件的处理，一般要组合运用多种措施，谋求发挥综合效应。  
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网络暴力时代下的网络危机公关（下）

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