网络危机公关：救急不救蠢（下）

时间:2018-12-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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对企业的重要性是小伙伴们都非常清楚的，但是并不是每个企业都能做好。很多企业在网络危机公关处理的时候总会犯下各种错误。看看小编为大家总结的知识。
网络危机公关：救急不救蠢（下）

5.坚决处理公众和你的客户需要你解决的问题

IvyLee的公关思想还有下半句，他说：“如果公众不喜欢你在做的事情，那就改变你在做的事情，使人们能够接受。”企业可能会发现这比“说出真相”的前半句更难执行。

公众其实能包容你的错误，他们会允许你在犯错后改进。但他们厌恶上当受骗的感觉。看看富国银行的处境吧。他们的股价和声誉直坠谷底。这桩丑闻持续数年，涉及数百万客户账号，遭监管机构罚款一亿八千五百万。公司还把责任推到雇员肩上，说是为了雇员实现销售业绩目标？

沃尔玛天真地以为他在美国的一百四十万雇员能够满足于低薪和低福利的工作环境，和不稳定的工时。这导致公关的噩梦，和工会对这零售巨头的强烈反对。而且随着网购侵蚀公司利润，沃尔玛采取了更多削减成本的措施，导致员工处境进一步恶化，他们越来越没有人力去服务客户，为售空的货架上货，或者保持店面清洁。

公司最开始的应对策略是张罗着新的营销口号，大举投入公关攻势。而他们终于还是从大糊涂里转过弯来，知道真正要解决的问题，是员工恶劣工作条件这问题本身。现在沃尔玛二十七亿美金信息流广告投放渠道投入的员工福利和培训计划正在进行中，而且他们在改善员工排班，也要恢复之前的市场主导地位。我很多年没去过沃尔玛了，但最近一次造访沃尔玛时，员工友善和明亮整齐的店面让我体会到事情有了极大改善。

不管公关团队多么出色，公关本身也不能成为问题的解决办法。企业需要遵守学互联网营销道德法则，诚信经营。事故只能是偶发，不能变成“新常态”。只有在这样健康运转的企业中，那你的公关团队才能真正在危机中帮上忙。

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