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网络危机公关：救急不救蠢（中）

时间:2018-12-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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为何有的企业就是做不好呢？其实对企业的重要性大家都是知道的，但是总有企业的网络危机公关不够专业。看专业的小编带大家处理网络危机公关。
网络危机公关：救急不救蠢（中）
记得亚航8501失联事件，正发生在马航370事件后九个月。但和全无准备的马航高管不同，亚航CEO费尔南多马上露面，在这场危机中代表公司，与公众坦诚沟通保护品牌公关危机。  
费尔南多首先短述了乘客和机组人员家属的情况，搜救每有进展，他遍第一时间跟媒体沟通，或更新社交网络。当飞机的的残骸被陆续发现时，费尔南多在第一时间会见了记者和遇难者家属。  
3.给出诚意关心，并采取切实行动  
公司危机通常有两种，一种是做错事招骂的闹剧，另一种比较糟，是无可挽回的悲剧。无论是哪种危机，企业领导者都应该表露真情，对受害者/他人的处境有同理心。  
MylanCEOHeatherBresch把抗过敏药物EpiPens涨价五倍，使得普通人无法承受，有生命危险。而她自己的薪水，随着药品涨价，也大翻五倍，有一千八百九十万一年之巨。HeatherBresch没有意识到公众的抗拒情绪，还坦荡地对媒体说：“我做生意就是为了赚钱的。”  
她真是错得离谱。  
反观亚航CEO费尔南舆情态势感知系统多。在应对危机时，费尔南多表示：“乘客在我的飞机上，我必须对他们负责”形成强烈对比。而且他这句话不是说说而已，他继而承诺亚航给遇难者家属提供符合世界通行的标准赔偿。尽管他可以采用马来西亚本国较低的赔偿标准，但他没有那样做。  
4.说出事实，而且是全部的事实  
IvyLee是现代公关之父。他出生在十九世纪，活跃于二十世纪初。当时他代理洛克菲勒和标准石油公司。在科罗拉多血腥的勒德洛大屠杀发生之后，Ivy的忠告力挽狂澜，使标准石油公司幸存于冷酷血腥的声誉危机。他的公关思想是：“一定要说真话，因为公众要不了多久就会发现实情。”要想疗伤，你要先揭开伤疤上遮掩的胶布。公众需要真相，他们不想受骗。 
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