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品牌该如何应对网络危机公关（四）

时间:2018-12-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当企业发生负面新闻，网络危机的时候，企业都应该如何去应对才能给企业的影响降至最低，才能让企业的度过危机，甚至可以化危机为机遇，一第是少不了的。
行政命令下达之后，公关团队只能硬着头皮和媒体/自媒体沟通，为了完成任务，有时甚至采取强硬措施要求删搞，必然激化企业和媒体/自媒体之间的矛盾，结果往往是适得其反。  
品牌该如何应对网络危机公关（四）
所以，对于一些公关团队而言，应该学会给管理层“洗脑”，转变原有的思维模式。并非所有的负面新闻都要删除，也不是所有的负面新闻都能删除，如何与媒体/自媒体打交道，如何从公司层面提出切实可行的解决办法，才是管理层应该具备的公关思维。  
3、成为一名合格的产品经理  
笔者经常强调这医疗软文推广样一句话，公关从业者应该是一名合格的产品经理。这句话，不是说公关要成为产品经理，而是对企业产品的深入了解程度。很多时候，产品引发用户投诉形成负面危机，很多公关在做回应时，如果对自己企业的产品不熟悉，不但不能解决媒体的疑虑，甚至在做公关回应时引发新的问题。  
公关要具备产品经理思维，同样，一个企业也应该在产品层面具备公关思维。Uber滴滴推出一键打飞的，支付宝集福抢红包，冲顶芝士智力问答等等，都在社交媒体上形成了强大的自传播。如果产品在改进功能或者推出新功能之时，没有公关思维，而是一味着靠市场团队强推，效果很可能会大打折扣。  
4、保持开放心态与谨慎言行  
公关在企业里有不同其他部门的特殊作用，是连接企业内部和媒体的桥梁，也是连接企业高管与媒体人的渠道。本来应该充分发挥这种中间沟通的作用，但是企业往往将公关作为品牌形象的“保护伞”,习惯于将企业官方的信息单一输送给媒体，对针对产品精准营销媒体的深度了解有时会产生排斥怀疑的态度。  
实际上，与其采取“保护伞”的被动沟通方式，不如保持一个开放的心态，让企业的管理层、产品、运营、客户等团队，与媒体形成有效的沟通和互动。媒体通过这种方式，能够深入了解自己所需要的信息，加深彼此的了解和好感。当危机来临时，这种彼此的了解和好感有助于化解危机。  
当然，非公关团队和媒体沟通时，也需要保持一个谨慎的态度，沟通过程中，有哪些话是个人之言，有那些话是能够代表企业，这个度其实并不好把握，这也需要公关团队在前期做好功课准备，避免出现节外生枝的情况。  
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关键词：网络危机公关

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