网络危机公关之直面社会心态

时间:2018-11-30 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机公关之直面社会心态

舆论炒作分析，转型期的网络舆情，从网络传播和网络运行这两个角度来看，具有典型的阶段特征，即舆论炒作。

（一）“沉默的螺旋”和“聒噪的少数派”

1．“沉默的螺旋”不完全适用于精准营销推广的网络时代

“沉默的螺旋”(the。piralofsilence)是从西方引入的大众传播理论，它构建了一种“理想模型”：人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己精准营销公司赞同的观点受到广泛欢迎，就会积极参与进来，使得这类观点越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会（有时会有群起而攻之的遭遇），即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。

“沉默的螺旋”理论，在传统的传媒背景和成熟的社会心态环境下，具有显性的规律特征。但是在转型期的网络时代，由于该理想模型所处的环境、主客体、受众心理、传播渠道、信息监管控制方式等，已经发生了重大变化，此理论已不能完全适用。

2．“非主流”最能满足围观心态

网络时代，由于围观心态作祟，往往是正常的观点在潜水和遭冷遇，而非常态的观点和特立独行的行为，在猎奇心理的鼓动下，更容易得到正常围观者的推崇和吹捧。

“聒噪的少数派”是指，分布在两个极端的“非主流”，往往更容易受到整个群体的关注和推崇。这就形成了“聒噪的少数派”和沉默潜水的大多数人的格局。

需要特别说明的是，这里的“非主流”不是贬义，而是指非常态，是内容宣传片怎么做或者形式的与众不同。非主流程度越高，非常态的比例越大，越能满足正常围观者的猎奇心态。

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