企业在新形势下的网络危机公关策略（下）

时间:2018-11-20 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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说到企业的发展，营销推广自然是企业必备技能，客户投诉与危机公关处理潘但是当下互联网时代，网络危机事件随时可能发生，也是企业需要时刻准备着的。确认传播带大家通过案例看策略。
企业在新形势下的网络危机公关策略（下）

对于天津总部来说，当“换标门”事件发生之后，企业第一步要做的，不是推卸责任，不是诿过于员工，而是要首先承认这一做法的错误，然后检讨企业的管理可能存在的问题，寻找-全球品牌网-问题产生的根源，然后向社会、向全体消费者郑重承诺：杜绝此类事件的再次发生，并对可能购买了“换标”产品的顾客给予赔偿。这才是危机发生时，企业唯一正确的选择，而不是其它!

任何事情都有一体两面甚至是多面的。危机对于企业固然有其不利的一面，处置不当完全有致企业于死地的可能;但是处置得当，应对有序，则不仅有可能转危为安，而且还完全有可能给企业一个危机攻关的绝佳机会。当年假冒伪劣鞋在温州泛滥成什么时候引流灾的时候，有良知和远见的企业率先烧毁了纸质“皮鞋”，从而将温州打造成了中国品牌皮鞋的摇篮!没有打破行业潜规则的勇气、没有为消费者负责的使命感，就没有今天奥康、日泰、红蜻蜓等一大中国知名品牌。我们也可以说没有当年砸水箱，就没有今制作宣传片天海尔的国际影响。坏事可以变为好事，这就是企业经营的辩证法。

在市场经济的大潮中，任何企业都难免遭遇风险、遭遇危机，当危机来临时，回避不是办法，勇敢面对、坦诚相待才是最好的解决之道。如果一定要说一个应对危机一二三，那么张国祥老师建议如下：

一、快速响应。在危机发生的第一时间成立应急领导小组，表明企业重视和负责的态度。

二、诚恳担责。满足消费者要求，并尽量做得更好。

三、巧用媒体。随时通报企业采取的措施，让公众看到企业的改善。

四、善后得当。在公益事业中挽救企业形象。

无数负责任企业应对危机的实践表明：危机可防可控可化解，勇敢面对、坦诚相待，企业不仅能够从危机中走出，而且还可能从危机中获益。