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网络危机公关拼的就是速度

时间:2018-11-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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在目前这个大时代里，企业掌握网络是必不可少的。企业遇到网络危机事件的时候可能会处于震惊不知所措的状态。但是企业做最为重要的一点就是速度。随网络来透过案例看真相。
网络危机公关拼的就是速度
在四川一所医院发生这样一件事情，病人被推上手术台之后，医生发现因为判断错误缺乏一项器械，结果要去紧急调用医疗器械，病人就在病床上躺了7个小时。事件很快被媒体披露，主要引用是病人方面的叙述，他们认为，医院在这个事情上应该承担责任。在24个小时之内，院方透过当地政府宣传部门宣布了调查结果，调查结果非常审慎，虽然是判断错误，但也表示院方还是采取了紧急措施，最终还是使手术得以完成。  
病人方面说要透过司法途径进行处理，事实上我们也认为在医患纠纷中，如果调节不成，透过法律途径当然是最有效的。媒如何新闻发布体到底承担什么样的角色?我想对于媒体来说，主要是让各方面都有表述的机会，不管是病患、医院还包括当地政府等，对于媒体，不能轻易做一个仲裁者。这样一个事件，我们可以看到，各说各风俗引起的危机公关的理由，很难判断到底在这个事件上谁去承担责任，承担多少的责任。  
不过当地宣传部门在24小时内作出回应，这个速度在应对这次网络危机公关的时候相当迅速，除了讲清楚自己的调查结果之外，还多次多谢媒体，可以看到当地宣传部门很有经验。和宣传部门的回应来比较，医院的回应就不够及时，因为在媒体最新报道里可以看到，医院拒绝置评。也可能是媒体没有找到对应的部门，这也提醒当事方，当有事情发生，有媒体查询的时候，尽量尽快给予答复，可以让自己处于一个相对比较公平的位置。
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关键词：网络危机公关

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