网络危机公关的三大原则（上）

时间:2018-11-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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互联网在当下的应用相当的广泛，企业的发展也是里不开互联网的。当然互联网给企业带来机遇的同时也是带来了危机。网络危机事件发生，危机公关处理少不了。小编结合多年经验总结出如下几大原则。
网络危机公关的三大原则（上）

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的：

最核心的驱动力是：情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是微商引流精准，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

当初李天一的妈妈不和网友对着干，事情也不可能激化到没有后路；如果这两天如家集团不那么冷漠的来推荐软文应对，和颐酒店事件也不会被闹的这么大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管危机公关新闻发布会主持人你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

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关键词：网络危机公关