网络危机公关背后的语言策略(五)

时间:2018-11-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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互联网社会,想必小伙伴们多少都有接触过。对于企业的重要性想必也不用小编在这里为大家赘述了。sem营销方案让我们直接进入正题,网络为大家解析网络危机公关背后的语言策略。
网络危机公关背后的语言策略(五)
5HOW:适度过激准则、清晰准则、差别化准则  
适度过激准则  
冲突的焦点问题如果是面子问题,那么,言语行为且仅仅在言语行为上可以适度过激。所谓“雷声大,雨点小”可以作为这种言语行为策略的生动概括。  
清晰准则  
格莱斯论述语用的“合作原则”时有所谓“方式准则”,亦即在言语“如何被说出”问题上,“包括一个总准则——‘要清楚明白’——和几种这样的准则:(1)要避免表达式含混不清。(2)要避免模棱两可的话。(3)要简洁(避免不必要的冗长)。(4)要有条理”。而对于危机的语用管理来说,话语清晰更具有特别的意义:在这里,不含糊是有力量的表现,是有信心的表现,也是“面子”的需索尼危机公关方案策划要。越“不含糊”就越有面子。  
清晰并不等于简单,简单往往导致武断。因此,复句比单句更为有效。如:  
a.我们不认为这是蓄意的。(宽待,但不无软弱)&nb江苏媒体邀约公司sp; 
b.我们认为这是蓄意的。(对抗,但不无武断)  
c.我们不知道这是否是蓄意的。(犹豫,不无软弱)  
d.我们坚决予以回击。(简单)  
e.我们不认为这是蓄意的,如果是蓄意的我们一定坚决予以回击。(态度坚定而留有余地不多)  
f.我们还不知道这是不是一次蓄意行为,但如果是蓄意的话,我们将坚决予以回击。(态度坚定而又留有余地)  
差别化准则  
一个组织的差别化越小,抗风险能力越小。不要“把鸡蛋放在一个篮里”,否则难以适应事态的发展,也难以为自己的未来变化提供最大的合法性依据,还会被对手“吃死”。围棋只有一个“气”,就意味着死亡。因此,非正式的“危机时评”,应该有多样化的议论。  
危机管理离不开语言,但危机管理又绝不仅仅是语言问题。危机管理所涉及到的因素非常复杂。谨希望这篇文章能给读者们一双“慧眼”,在当下的信息洪流中“看个明白”。  
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网络危机公关背后的语言策略(五)

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