企业网络危机公关要早做准备（上）

时间:2018-11-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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互联网给企业带来发展机遇的同时也会给企业带来网络危机。网络危机事件的发生可能会给企业的发展带来非常大的影响。如何做好处理，如何将危机事件对企业的不良影响降至最低。和确认传播了解一下。
企业网络危机公关要早做准备（上）

这是一个风口四起的自主创业时代，也是一个危机四伏的大众“点评”时代。当前自媒体百科怎样创建词条的发展，让人人都有“麦克风”，发声是全方位的。但在企业看来，任何负面声音都可能被放大，导致舆情危机。

公关的本质是沟通，纵观媒体环境，舆情危机中往往伴随着宣泄愤怒情绪的大众，面对他们，企业该如何沟通应对？

所谓事出有因，舆情危机的原因千种百类，当危机来临，找出舆情背后所指，对危机的性质和级别做出研判，是危机公关的第一步。

接下来才到应对的方法，但研判第一步没做好，很多时候方法操作已经是南辕北辙，甚至过度反应酿成新的危机。

有的企业沉默如石墙，试图隔绝外界对信息的进一步获取和交流试探，希望热点被覆盖，观众注意力被转移，事情不了了之。

有的企业委屈而愤怒，细想自己好像也没干什么，突然天上掉下来一口“大锅”，把自己砸得晕头转向，愤而辩解，却被指居高临下，态度傲慢。

有的企业回避舆论关切，顾左右而言他；或者推卸责任，将问题归咎于弱者。这些说法不仅未能平息公众愤怒，反而招致更广泛的公众质疑。

有的企业则失了分寸，自乱阵脚，弄不清利益相关者，发布与媒体决裂式声明，伤人五十，自损一百，引起更大的舆论质疑。推广阅读的软文

舆情危机是怎样产生的？公众为何愤怒、喋喋不休？

企业只有从自己的利益考虑上退一步，站在他人的立场上思考，才能明白对方的根本利益和诉求是什么。

利益受损、他人的错误使自己陷入危险、道德信仰受到挑战，无不让人愤怒。当公众发现自己被操纵、被轻视、被忽略、甚至被欺骗时，更是怒不可遏。
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关键词：网络危机公关