企业网络危机公关：要声明更要证明（下）
时间:2018-11-02 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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企业如何度过网络危机，让危机事件给企业造成的影响降至最低，处理是少不了的。企业的时候申明和证明是少不了的。今天就和确认传播的小编了解一下。  值得肯定的是,此次铁道部在应对京沪高铁速度造假的指责时没有只靠一纸声明。铁道部于6月27日下午召开发布会,中国工程院院士、铁道部总工程师何华武等技术专家通过试运行数据等事实依据力证京沪高铁时速完全可达350公里,进一步强调京沪高铁安全可靠。同时,铁道部相关技术专家也积极亮相电视节目,主动回应京沪高铁安百度百科企业创建全质疑,进一步增强民众和社会舆论对京沪高铁安全的信心。 公共关系危机应对除了需要声明,更需要证明。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。面对公关危机,当事方首先需要第一时间通过声明作出澄清、表明立尝稳定人心,在声明中也要避免自说自话,最好能拿出来自权威第三方的依据来证明事实。在声明发布之后,要迅速组织更充分的事实依据和第三方证言来回应公众质疑。当然,如果当事方确实存在不当行为,就应该诚实面对,承认错误并积极采取补救措施,以求公众谅解。 在网络媒体高度发达,微博、论坛、博客、社交网络等自媒体高度发达的今天,公关危机已经常态化。面对危机,奉行“鸵鸟政策”,轻视舆论或者压制舆论只能使自己在危机的泥潭中愈陷愈深,妄图通过一纸声明就能平息舆论也几无可能。 记得一位公关行业前辈曾经提到,公共关系说到底是人心工程,危机公关的根本还是通过事实证明自己,并赢得舆论和公众支持。公关公司一个概念，一个短暂过渡时期，成功的企业对于危机公关有很多高明的计谋，这如何判定企业危机公关些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量，它是一种计谋，一种计划性的概念。都不重要，重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。组织如能在经营过程中,建立起良好的声誉,那么在抵抗危机和应对危机之时亦能得道多助,反之,公关危机很可能就会成为压垮骆驼的最后一根稻草。 
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