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树立危机意识提升网络危机公关水平

时间:2018-11-02 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机事件的发生多数时候是很突然的，很多时候让企业猝不及防处于慌乱的状态。如何让企业在遇到危机事件的时候能够以沉着冷静的状态去做处理呢？  
树立危机意识提升网络危机公关水平
在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下，危机对于品牌的破坏力更加巨大，而危机处理也变得愈加复杂。沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话：“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”到了社交媒体时代，巴菲特所说的五分钟可能变得更短。跟以前不一样的是，现在坏消息在五分钟之内的传播半径，可能不是一个国家，而是整个世界。  
最近，携程被推到了舆论的风口浪尖上。从“搭售门”的危机风波，到韩雪等众明星加入声讨大军而愈演愈烈，最近的“亲子园虐童事件”，更是使携程多年塑造的品牌形象顷刻倒塌，引来一片唏嘘。“亲子园虐童事件”传出后，在美股上市的携程网到目前为止，股价还没有受到太直接的冲击，从“事件—业绩—股价”的传导逻辑来看，这次事件对股价的影响，可能不会像艺人韩雪在微博上声讨携程所引发的“机票搭售事件”来得那么直接。但长远影响来看，这次“幼儿园虐童事件”所动摇的，可能是携程网的内部根基。  
在新媒体高度渗透的新时代，企业遇到的挑战变得日益艰巨，危机已经由非常态化的偶发转变为常态化的频发。有时候，企业根本无法区分他们是遇到了危机，还是一点小意外，但当舆论在以社交媒体为主的新媒体阵地上像西安奔驰漏油事件如何危机滚雪球一样越来越大，企业才发现，形势已经不可控制，这给自身品牌带来了不可逆转的伤害。危机发生的时候，会亏空企业的“储蓄”，企业的储蓄是企业在过去的时间里，为塑造一个形象和声危机处理与媒体公关誉良好的品牌所做出的努力。而这些努力，会因为一个危机而让品牌的形象毁于一旦。  
危机总会有，处理得当，危机会很快过去，有些品牌甚至能化危为机，重新获得人们的信任。每个企业都应该建立一套完备的危央视广告一秒多少钱机公关应对机制，树立品牌危机意识，提高危机公关水平。当危机发生时，正视问题，积极处理，态度和诚意胜于一切，在危机面前“不装睡”，是一个品牌的基本修养。
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关键词：网络危机公关

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