企业网络危机公关：要声明更要证明（上）
时间:2018-11-02 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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“郭美美事件”将中国红十字会推上了风口浪尖,在原本缺乏信任基础的情况下,“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草,将中国红十字会引入舆论漩涡。负面处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果。重压之下,各方纷纷发表声明释疑。中国红十字会一再声明,副会长郭长江与“郭美美”无关,该会与“郭美美”在微博身份上标称的一切无关,并且已向公安机关报案。与此同时,新浪表示“郭美美”微博认证有误;“郭美美”反复更改说法后亦自称愚昧杜撰身份,表示向红十字会道歉;而被网友认为发现与“郭美美”有隐约联系的中国商业系统红十字会、天略公司等也相继声明与“郭美美”无关。 与很多企业奉行“鸵鸟政策”相比,此次当事各方的主动发表声明的应对不能不说是一种进步,但是声明并没免费的推广网站有平息舆论反而引发更多指责,央视新闻频道《24小时》主持人的评论一针见血:红十字会不仅要声明,更要证明。而“郭美美事件”并非个例,从最近热议的“中国生乳标国标被指偏低”、“蓝月亮洗衣液被指含致癌物”、“京沪高铁被指速度造假”等公关危机事件来看,当事方往往都选择发布声明进行释疑,但是收效甚微。 公关危机说到底是信任危机,在缺乏信任基础时,任何一点怀疑都有可能被放大和演绎,最后演变成社会话题,同样,因为缺乏信任,当事各方缺少证据的声明释疑也很难奏效。公关公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。反而会被公众理解为狡辩和自圆其说,招致公众反感更加激怒舆论。 
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