主页 > 危机管理 > 网络危机公关根本不存在

网络危机公关根本不存在

时间:2018-11-02 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{网络危机公关根本不存在}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的网络危机公关根本不存在内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

互联网改变了企业很多事情的处理方式。处理便是其中之一。今天网络确认传播小编带大家看网络危机公关。  
网络危机公关根本不存在
对于三星来说，今年日子过的并不顺利。旗舰产品NOTE7投放市场仅仅5天就发生电池爆炸事故，伴随着一系列的爆炸，各大航空公司纷纷宣布禁运NOTE7，这个曾被寄于厚望的手机宣布“全球召回”。短短56天，三星市值蒸发69亿美元，相当于王健林400多个小目标。  
灾难不仅仅是巨额的市值蒸发，更糟糕的是市场的反应。调查显示，无论是三星手机用户还是其它手机用户，他们对三星品牌的支持态度都在明显下降。半数以上手机用户对三星的态度都在变坏。电池问题不仅影响了Note7的自身销售，而且对三星其它手机也将产生严重的负面影响。超过70%的用户表示未来不会再买三星手机，非三星手用户这样的比例更高，达到87.4%。对于一个企业来说，这个数字已经不是浇头一桶冰水，而是一桶冰刀。  
从第一炸到全球召回，刚开始三星的危机公关行动在媒体网络马力全开，不惜工本进行所谓“驳斥谣传”。直到短短一周内全球范围发生数十起爆炸、并集中发生在“主打目标市场”的美国，三星才匆匆宣布“全球召回”。纵然粉丝滤镜再厚，也不得不承认，三星的危机公关堪称教科书级别的作死。  
千算万算，三星选了最作死的处理方式——拖延。当企业在碰到危机的时候总是想着能大使化小、小事化了，等消费者渐渐遗忘的时候再重整旗鼓，可惜这一次市场并不买账。显然，在NOTE7事件中，相比消费者的感受，三星更担心的是品牌受损或者公司经济受损，可是这种处理危机的方式必然加剧消费者的怒火，最后的结果只能是品牌受到极大的打击。  
一个企业做到这般境地，简直是灾难……  
虽然企业自以为已经成功的把事件平息了下去，可是实际上旁观的消费者和合作伙伴都看的明明白白，只有企业自己都不知道他们到底损失了什么。当然，汽车行业碰到这种问题是最多的，前些年丰田的刹车片，从最开始的不承认山东电视广告，到后来丰田章男各地灭火，也是和三星如出一辙。  
危机发生的时刻，才是真正考验企业领导者的良知、勇气、担当和胸怀的时刻。大三湘创始人周新平曾分享过一个故事：09他做茶油刚刚起步，不巧那年茶油的质量出了问题，茶油的价格一落千丈，他手头有四、五千万的库存差点烂在仓库里。  
资金周转不来，茶农的合作也就没法继续了，他想了很久决定跟茶农们讲明事实。于是拿着凑出来的2万块钱包了100个红包，挨门挨户的送到茶农手里，告诉他们，对不起，今年真的对不起。他的想法很简单很朴素，那就是遇到行业毁灭性的打击也不能选择逃避，不如直接面对。  
没想到他真心举动感动了茶农们。老乡告诉他，他们以前种茶树基本上没有什么收入，跟大三湘合作一年有了好几千块钱的收入，对他们的生活是一个巨大的改变。老乡们拉着他的手说，晚点儿再给我们钱，甚至少给我们钱，怎么样都行，咱们一块儿把这个难关过去。  
这样的坦诚，对于什么行业都一样需要。就在前几天，德鲁克学院的管理课发生了一个小插曲：在开课前两周他们才收到通知，讲师因为个人工作的问题不能参加这次授课了，他们只能临时换了一个新老师。新老师虽然授课不多，但是管理经验丰富，大家认为代课应该没问题。  
结果第一天下课，就有四五个学员明确表示，他们不打算参加这个课程了，因为老师的水平让学员们很失望。店铺推广德鲁克管理学院整个团队立刻开会，讨论要不要换一个更有经验的老师。讨论了很久大家觉得不能再换老师了。首先，他们不仅要对学生负责，也要对老师负责。王欣老师说“当时我们坦诚的告诉学员们，这个老师是第一次授课，可能上课经验不足，但是希望同学们能支持这位老师。同时我们承诺无论这次授课感受如何，学员都能免费体验下一次课程，甚至如果有学员提出退款，我们都会接受。”  
对于老师，他们也选择了实话实说。“虽然比较艰难，但是我们团队还是把实际上课学员的反馈告诉了老师，发表新闻让老师知道学员是什么样的感受，”王欣老师说，“这位老师后来给我打了电话，他特别感激我们坦诚的告诉了他这些真实的情况，他说他一定会努力调整。”果然，第二天再上课，一下子获得了学员非常高的评价，和第一天判若两人。  
所谓网络危机公关，最好的办法就是坦诚的去面对。网络危机公关的处理核心只有三个字：真、善、美。真诚真实的把事实说出来，该怎么做就怎么做；善是为他人想，自己能扛到哪儿就扛到哪儿，哪怕公司破产，哪怕退出这个产业。运气不好如果遇上了行业低迷，就得有向死而生的决心，这是就善。
网络危机公关根本不存在

上一篇：树立危机意识提升网络危机公关水平
下一篇：企业网络危机公关：要声明更要证明（上）


版权声明：以上主题为“网络危机公关根本不存在"的内容可能是本站网友自行发布，或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理，谢谢。
相关内容
小编精选
扫码咨询
    网络危机公关根本不存在
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示：您应该对本页介绍的“网络危机公关根本不存在”相关内容感兴趣，若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询，我们尽快与您联系沟通网络危机公关根本不存在的相关事宜。

关键词：网络危机公关

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱：545321@QQ.com
电话：400-021-1330 | 客服QQ：545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号