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网络危机公关之网络虚假负面信息

时间:2018-10-18 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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互联网的发展让信息传递的更加便利了。同时也让网络虚假负面信息开始泛滥，企业该如何应对危机公关?  
网络危机公关之网络虚假负面信息
答：1、预防是企业最佳的应对方式，企业危机公关最重要工作就是将触发网络危机的可能性尽早排除，在前提耗时几个月的准备时间并不为过。真正出色的公关，不是锦上添花，也不是灭火能力，而是提前将危机的可能性扼杀在萌芽之中。  
2、管理层要转变公关思维模式，大多数的互联网企业虽然深谙品牌传播之道，但是，当企业负面信息出现时，企业高管通常都会要求公关团队删除负面信息。这种思维模式，相信存在于很多企业的管理层之中，自己的企业容不得别人说三道四。管理员命令下达之后，公关团队只能硬着头皮和媒体/自媒体沟通，为了完成任务，有时甚至采取强硬措施要求删搞，必然激化企业和媒体/自媒体之间的矛盾，结果往往是适得其反。所以，对于一些公关团什么事 公关队而言，应该学会给管理层“洗脑”，转变原有的思维模式。并非所有的负面新闻都要删除，也不是所有的负面新闻都能删除，如何与媒体/自媒体打交道，如何从公司层面提出切实可行的解决办法，才是管理层应该具备的公关思维。  
3、成为一名合格的产品经理，有这样一句话，形容危机公关的诗句公关从业者应该是一名合格的产品经理。这句话，不是说公关要成为产品经理，而是对企业产品的深入了解程度。很多时候，产品引发用户投诉形成负面危机，很多公关在做回应时，如果对自己企业的产品不熟悉，不但不能解决媒体的疑虑，甚至在做公关回应时引发新的问题。公关要具备产品经理思维，同样，一个企业也应该在产品层面具备公关思维。Uber滴滴推出一键打飞的，支付宝集福抢红包，冲顶芝士智力问答等等，都在社交媒体上形成了强大的自传播。如果产品在改进功能或者推出新功能之时，没有公关思维，而是一味着靠市场团队强推，效果很可能会大打折扣。  
4、保持开放心态与谨慎言行，公关在企业里有不同其他部门的特殊作用，是连接企业内部和媒体的桥梁，也是连接企业高管与媒体人的渠道。本来应该充分发挥这种中间沟通的作用，但是企业往往将公关作为品牌形象的“保护伞”,习惯于将企业官方的信息单一输送给媒体，对媒体的深度了解有时会产生排斥怀疑的态度辽宁电视广告投放。实际上，与其采取“保护伞”的被动沟通方式，不如保持一个开放的心态，让企业的管理层、产品、运营、客户等团队，与媒体形成有效的沟通和互动。媒体通过这种方式，能够深入了解自己所需要的信息，加深彼此的了解和好感。当危机来临时，这种彼此的了解和好感有助于化解危机。
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