新媒体时代危机公关企业该怎么做？

时间:2018-10-09 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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新媒体时代是主要特征就是信息的传播方式发生了改变，大众也可以随机的参与，企业的负面信息的爆发更是花样百出，面对如此复杂的公关危机背景情况，我们要如何进行公关呢？
新媒体时代危机公关企业该怎么做？

企业新媒体时代危机公关怎么做?难道企业就只能坐以待毙，如鲠在喉般任由这个世纪难题自由发酵？上海确认传播却持有不一样的意见，

纵观近两年爆发的企业负面危机大事件来看，通常具备两大特点。一，大众聚集攻击性强，且只喜欢攻击强者;二，大众焦点转移速度快，危机引导得当基本不会对企业造成致命性伤害。

就像近期最火爆三星Note7爆炸事件一样，原本事件在曝光后，三星能态度诚恳的向消费者道歉，并在全球范围内召回有问题产品即可。可三星非得扯出一系列召回门事件，导致彻底惹怒了中国消费者，导致超7成消费者表示不愿意再购买三星产品。

上海确认传播认为三星Note7首炸之后，撇开在中国采取了“有条件召回”方法，这一点确实属于国际品牌的处理手段，宜家、丰田等品牌都是先例。三星爆炸案处理却无意踩到了3大雷区，这才导致停产甚至品牌形象一时无法修复的惨状。

究竟是哪三大雷区?第一，产品质量不好。三星Note7爆炸最大的负面影响就是质量问题，其次才是态度问题。像此前宜家曝出夺命柜危机之后，虽然该产品也在除中国之外国家和地区召网络公关危机处理良心公回，但索电视机广告投放性后期国内并未爆发类似事件，所以危机事件才不了了之;

第二，侵犯消费者主场。国际形势正在发生改变，中国消费者维权意识也增长很多，对国际品牌撇开中国召回问题产品的行为也越发不满，他们迫切需要找到一个发泄口表达不满情绪，三星刚好撞到了枪口上，让国内消费者们给了个下马威；

其三，政策体系问题。众所皆知的原因，中韩两国现在形势比较微妙，而原本中国消费者是促进韩国经济的主要人群之一，闹出那么多事儿之后，“衣食父母”们表达自己的立场也情有可原。

其他品牌想在新媒体时代存活的话，最首要是避开三星危机公关触犯的这些雷区，不要让自己成为第二个三星。等做好这些工作之后，再考虑如何更好利用负面舆情信息对消费者进行情绪的开导，尽量引导舆论倾向自己一方，这样开可以开展其他的策略，对企业的危机安全度过有着极大的作用。

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关键词：危机公关