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网络危机公关的五大误区

时间:2018-10-09 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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谈到危机公关，可能很多企业都觉得只有大家企业才会去做危机公关。其实并不是这样的，企业每天都在面临大大小小的危机，有的需要及时的做出行动，有的需要沉默而已。但是，跟品牌相关的，就要用专业眼光看待和处理。  
最近甲方爸爸们可能对危机公关有了巨大的误会，也许是最近经济形势诡异，政策多变，各路渠道和思路风云变幻，衍生了无数擦边球的可能和政策漏洞，导致了一些行为的发生。于是抖音直播出现了一些危机情况，甲方爸爸们开始感受到危机管理的重要性，频繁咨询与求助。但是，为了稳住主子们的心情，我们觉得有必要普及一下基本知识，并且为了方便大家，我们完全不用专业术语假装高深，直接通俗易懂：  
网络危机公关的五大误区
1、危机公关不是删稿那么简单  
所有的客户想到危机第一需求就是，帮我删稿。  
我不知道这种误会从哪里来的，或者说我们公关行业曾经给过这种不好的印象和行业暗示的话，我们一定要在这里澄清。危机的发生，出现负面稿件只是一个常见的表面现象，它还会伴随着：利益相关者的各种情绪波动、各种诉求和行为。  
2、危机公关更不可能临时把新闻拿下来  
说起这个诉求我简直是一头汗。不要说现在，就是很多年前，也不太可能。我曾经接到一个电话，新闻很快就会播出了，他问我能不能拿下来.......我想这是多大一个误会？我就是广电局长也不敢答应啊！那些制片流程、播出流程都不是糊弄人的形式主义。  
3、危机公关不是你想舆论怎样就怎样  
舆情管理是危机公关里的重点一环。也曾经有一些成功的反转营销的案例，我们就不详说。但是居然有人自己在网上散布自己的负面消息（是真的，我们了解情况后也是瀑布汗），然后力不从心无法控制汹汹舆情了来找公关公司，要求删稿之外进行形象美化，而且是，立刻，马上。  
真的只有送娘娘的一句台词：臣妾做不到啊！  
其实心里还有一句：NOZUONODIE。  
4、危机公关不是只说对你有利的话  
当一个危机出现的时候，需要迅速让公关公司了解前因后果才能作出判断。不能在叙述事实的时候，只按主观意愿选择性表达。公关公司的人再专业也不具备穿透人思维的能力，如果不能了解全局，就无法准确判断。甚至可能被带到沟里。  
有次我接到一个电话，对方说媒体给他不实的报道，给他造成了很大的影响，电视台的报道若是失实的话它就违法了，但是如果电视台报道真实的话那么您就违法了，抹黑的可能性是没有的，只有违法与否的事实。对方若是不予理会，不积极处理处理。这种亘古难题，公关公司哪有能力解决？这是法院的事儿啊！  
5、危机公关不是危机出来时才公关的  
这是所有误会里最大的。大部分人都认为有了危机才应该做公关，把公关公司当救火队员。危机公关是一个管理体系。可以分为：危机预警、危机管理、危机处理、危机修复等一系列工作。用形象的类比说，危机公关是消防系统，包括日常消防演习，消防检修勘察，紧急救火和善后工作。尽量把危险的火苗掐死在摇篮状态或者萌芽时刻，平时需要配备完善的消防系统，保持消防通道营销投放的畅通，消防水管不能腐烂，还要有专人定期巡查负责，这样才能做到有火情，就要立即处理，精良给企业杜绝后患。
网络危机公关的五大误区

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