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网络公关如何处理企业危机?

时间:2018-10-13 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络公关的重要性很多企业都已经意识到，并且也进行了开展和管理，这对企业的公关危机也是有极大的好处的，企业在出现公关危机时，可有效的通过网络公关来解决。  
网络公关如何处理企业危机?
网络信息传播的互动性。网络媒体的互动性为企业的公关活动带来了极大的便利，基于传统媒体开展的公关活动，由于传统媒体的单向传播性，缺乏良性的传受双方之间的互动渠道，受众的疑惑得不到及时解答，就往往会激化危机升级。当企业基于网络平台开展公关活动的时候，企业可以通过即时通讯软件、论坛、博客等渠道及时传递信息、解答受众的疑惑、消除误解，实现信息传播的顺畅。但是互动的渠道也为深陷危机之中的企业带来一定的麻烦，当企业出现负面消息的时候，各种谩骂、指责的信息可能会造成互动渠道的信息堵塞，从而导致企业的信息不能及时有效地得到发布。  
网络信息的可搜索性。所谓可搜索性是网络媒体电子化的明显优势，在传统的信息环境中，受众处于被动的信息获取状态，受众只能在特定的媒介版面或者媒介时段获取信息，而网络媒体的可搜索性，让信息传播突破了时间和空间的限制，受众可以通过网络搜索引擎，了解与自己相关的信息，或者通过搜索对企业的公关活动达成更为深度全面的了解，对于企业来说避免因为人际传播形成的信息偏差导致的危机升级。但是当企业发生危机的时候，网络信息的可搜索性也为危机的蔓延提供了巨大的便利。  
基于以上分析可以看到，网络媒体相对于传统媒体来说，为企业的公关活动提供了一个更为良性的平台;当然网络媒体就像一把双刃剑，也为主流引流方式企业的危机扩散和升级创造了更多的便利。正基于此，网络公关日益得到企业的重视，如何有效运用网络媒体开展公关活动，同时避免网络带来的危机扩散和升级，已经成为企业在网食品安全危机公关策划络时代开展品牌建设工作的主要组成部分。
网络公关如何处理企业危机?

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