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企业网络危机公关四定律(上)

时间:2018-10-17 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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是当下企业必须掌握的一个技能。很多企业认为做好网络危机公关面对媒体的危机公关是相当困难的。但其实做好网络危机公关并非那么难。  
企业网络危机公关四定律(上)
一个企业的发展壮大或许需要几年甚至几十年的努力，但是一个企业的倒塌也许仅仅需要一条不实的负面报道即可，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好，就可能让发展了几年甚至几十年的企业轰然倒塌！  
企业面对突发的危机公关的含义及处理原则危机事件，如何临危不乱，化险为夷，寻找转“危”为&ldquo邯郸网站开发;机”之道，这是危机管理的精髓。公关小编以为，企业要成功应对危机事件，应遵循以下定律：  
定律一：速度是第一准则  
危机处理的难度是与危机处理的速度成反比的，速度越快，损失就越小。危机一旦爆发，往往会成为公众和媒体关注的焦点，如果此时企业反应迟钝，不能迅速查明真相，并在第一时间给公众和媒体一个解释，一方面，会让公众感觉企业管理效率低下，不敢直面危机，逃避责任;另一方面，信息真空就有可能会被误解、猜测、流言所占据，使问题更加复杂。而且，时间上的失控，各种不测因素也会随之增加，通常是屋漏偏逢连夜雨。  
相反，如果企业能在第一时间作出正确的反应，则会最快表明企业姿态，化解公众不满情绪，进而获得公众的理解和信任。另外，以最快的速度扼制危机，往往成本较低，效果也较理想。  
定律二：态度决定一切  
处理危机事件，事实虽重要，态度是关键。  
危机爆发后，企业可能会“四面楚歌”，政府批评、媒体曝光、公众质疑等都会纷至沓来。此时企业最明智的做法是，正视问题，以诚相待，采取积极主动的姿态，敢于公开真相，积极承认错误，勇于承担责任，并且“闻过即改”，做出相应的改进举措，争取赢得公众的谅解和同情。  
相反，许多企业担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象，采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法，其结果只能是适得其反，雪上加霜。企业应该明白，在危机时刻，公众对企业的反应高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨之情，使事态进一步恶化，一个被消费者憎恶抛弃的品牌其实一文不值。几乎所有的危机处理失败的案例，都存在着企业态度上的失误。
企业网络危机公关四定律(上)

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关键词：网络危机公关

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