揭晓网络公关危机公关处理三要点

时间:2018-09-30 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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从互联网到移动互联网时代，经过近二十年的历程，媒介环境已经发生了翻天覆地的变化，尤其是移动互联网下的各类新媒体正在重塑大众传播路径和媒体生态圈，甚至是改变了大众的媒体消费习惯，企业的方式方法也发生了翻天覆地的变化，所以对企业来说，在这种全新的媒介生态环境下网络危机公关是不好做的，但不好做也总该有做好的办法，上海确认传播根据自身多年来从事网络危机公关的经验，总结了三点供大家参考。
揭晓网络公关危机公关处理三要点

一、抢时反应。

在危机发生后，第一时间进行大众回复，这是危机处理的通用标准。在所有媒介形态中，新媒体在时间抢点上完胜传统媒体，发生即发布的特性，使得新媒体在信息发布上具有强烈的优势。

英国危机公关专家里杰斯特著名的“填补信息真空策略”指出：危机发生之初，由于情况一时不明，社会上往往会出现信息真空，谁先说话就会“先入为主”，填补这一信息真空。由于新媒体绕开了传统媒体中“把关人”的环节，可以快速传递危机主体发出的反馈信息，在最短时间内满足了大众知情的需求，将危机的损害在开始就降到最低。

二、情绪上给予疏导。

新媒体是一个充满情绪色彩的平台。每条信息、评论的背后都是真实的个体、真实的圈子和关系链。资讯在关系链上网站源码开发顺势而下时，发布者的判断偏好、喜怒哀乐都依附在这条资讯链上随之扩散，大众因此映射出自己的真实感受和见解，并由此进行观点的塑造和站队。近些年来很多新闻事件都源自于新媒体、发酵于新媒体，并形成强大的舆论。在公众眼里，来自新媒体的反馈信息更体现个人态度和立场，因而更具有人情味、感染力，公众的情绪更容易被影响。

三、积极的回馈。

在新语境下，舆论事件中涉及的每个角色，无论是当事者、见证者或旁观者，都渴望被关注、被回复。而点对点、情对情的交流正是新媒体的长项，更容易触及大众的情感。早在200感动中国刷票危机公关9年美国大选中，希拉里和奥巴马都在推特上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了15万追随者的支持，而希拉里仅有6000多。

分析发现，虽然他们都经常更新消息，差别是希拉里主动追踪回复别人的数量为零，而奥巴马的追踪回复高达15万。这让这些支持者感到：奥巴马在跟我对话!而希拉里这方推特仅仅充当了单向信息，而不是交流工具，她并没有关注那些关注她的人。其结果当然不言而喻。

以上就是负面信息清理公司总结的关于如何做好网络危机公关的一些见解，抢时反应，情绪疏导，积极回馈，一言蔽之，就是当网络危机爆发之后，我们需要用最快最迅速最正面的态度给社会大众一个交代，如果你做得好，不但能够压下网络危机，甚至是能够利用网络危机狠狠的炒作一把。