汽车行业如何做好网络危机公关要点（上篇）

时间:2018-10-01 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络媒体一跃成为四大媒体之首，在企业行业来说，网络口碑直接影响着汽车企业的销售情况，一个小问题就可以导致企业出现网络公关危机，上海确认传播在此为大家分析汽车行业的网络公关危机如何去做！
汽车行业如何做好网络危机公关要点（上篇）

危机公关方面

互联网特定的环境和特征，决定了任何对企业或者品牌不利的消息会在极短的时间内传遍全国甚至世界各地。汽车企业有必要建立危机公关反应机制。

1、舆情监测

解决危机的最好方法是防止危机的发生维护品牌形象，企业应当建立完善的舆情监测系统，针对互联网上的各种传播媒介和平台上的媒体和公众的言论和观点进行监测，筛查关联企业自身、品牌、产品、服务等各方面的信息，并经过分析得出相关负面消息或者有可能形成的危机，通过有效的公关手段尽最大可能在危机没有扩散的状态下实施危机评估。

对于汽车行业而言，建立危机事件评估等级是十分必要的，综合汽车行业惯常发生的各种危机事件案例，现将汽车行业的互联网危机事件依据从轻至重的危机程度，划分为从如何实现精准营销第1级至第4级。

第1级危机是那些对品牌形象或企业的危害程度是致命的，且在主流媒体上被发布，或者在社区短时间内引起强烈反响的事件。例如：因故障导致的恶性事故;自燃事件;产品缺陷的普遍性反应。第2级危机是对品牌形象或企业的危害程度虽然不大，且在主流媒体上被发布，或者在社区短时间内引起强烈反响的事件。例如：因不满售后服务引起的车主投诉，被主流媒体记者作为新闻发布的。第3级危机是对品牌形象或企业的危害程度大，但在非主流媒体上被发布，在社区中暂时也没网站开发网站制作被关注的事件。例如：竞品攻击，个别车主发表不满言论等。第4级危机是对品牌形象或企业的危害程度不大，也只是在非主流媒体上被发布，在社区中暂时也没被关注的事件。例如：竞品攻击，个别人的不友好言论。

2、危机应对策略

处理危机的最佳状态是事先有对策，即在危机事件尚未扩散、发展之前，根据舆情监测情况分析以往危机事件的状态，找出规律和主要原因，提前规划类似危机处理原则和方法，设计有效的危机处置流程，建立危机处置档案，做到使危机防患于未如何引流拓客然。

在网络危机发生时，企业要以局部利益服从全局利益为原则，拟定统一的传播内容和传播口径，掌握对外发布企业官方信息的主动权，第一时间通过企业官方网站对外发布危机声明，并迅速确定危机传播的网络媒介，组织人员24小时在网络上进行危机处理，并不断根据最新情况进行补充。