315危机公关宝典:再不看就要晚了(中篇)

时间:2018-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{315危机公关宝典:再不看就要晚了(中篇)}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的315危机公关宝典:再不看就要晚了(中篇)内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

危机公关处理需要讲究一定的原则,对一个称职的危机公关处理人员来说,上面这些工作是持续要做的,而不是临阵磨枪。下面,确认传播小编就来为大家做详细的介绍。
如果到昨天还没做,在可以预见到会有危机的前提下,今天应该紧急完成的是:声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。
至少在晚会开始之前,公关部要根据可能被点名的产品和情况准备好声明、通稿框架,以后后续的1-2篇相关延伸文章;同时,以公关部为核心组成应急小组,人员如何推广自包括公司的市场总负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员,而且所有人员应该就位,能随时沟通并投入工作。
315危机公关宝典:再不看就要晚了(中篇)
此后,最为关键的是,在晚上能第一时间与最终决策人(老板或公司政府公关危机的现状及对策市场负责人)联系并沟通,而该决策人能在最短的时间拍板做出决策。
在危机的处理过程中,企业老板是否懂媒体生态,懂传播环境,是一个很重要的因素。如果老板不懂,是否很信任并且给予公关负责人以临时决断权,则更重要。
很多公司的危机没有解决好,其实不单纯是公关人员的能力和执行问题,而是内部沟通和决策机制的问题。
危机公关5S原则依旧起作用
5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,包括承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。
这里面的原则如果具体分解并应用在危机事件中,应该做好下面几件事情:
第一,要尽快确认危机事件发言人,以最快的速度反应。
第二,如果有问题,首先是诚恳认错,(承诺)坚决改正。这种情况适用于确实存在事实问题时。
第三,承认有问题,但指出报道有偏颇,力图拨乱反正。比如这是个例,是偶然;或者时间上已经不适用,例如产品问题确实有,但那是几个月前的版本了,早更新过;如果是行业通病的,可以对此进一步详细说明。
第四,在外微商客源引流方法部则要抓紧时间面对核心媒体群,取得核心媒体群的大多数声音支持;第一时间找到第三方权威证词;联合一切可以利用的力量,包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖,缓解甚至消除质疑和攻击。
 
315危机公关宝典:再不看就要晚了(中篇)

上一篇:315危机公关宝典:再不看就要晚了(上篇)
下一篇:315危机公关宝典:再不看就要晚了(下篇)


版权声明:以上主题为“315危机公关宝典:再不看就要晚了(中篇)"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
扫码咨询
    315危机公关宝典:再不看就要晚了(中篇)
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“315危机公关宝典:再不看就要晚了(中篇)”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通315危机公关宝典:再不看就要晚了(中篇)的相关事宜。

关键词:315危机公关

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:545321@QQ.com
电话:400-021-1330 | 客服QQ:545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号