315危机公关宝典：再不看就要晚了（中篇）

时间:2018-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机公关处理需要讲究一定的原则，对一个称职的危机公关处理人员来说，上面这些工作是持续要做的，而不是临阵磨枪。下面，确认传播小编就来为大家做详细的介绍。

如果到昨天还没做，在可以预见到会有危机的前提下，今天应该紧急完成的是：声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。

至少在晚会开始之前，公关部要根据可能被点名的产品和情况准备好声明、通稿框架，以后后续的1-2篇相关延伸文章；同时，以公关部为核心组成应急小组，人员如何推广自包括公司的市场总负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员，而且所有人员应该就位，能随时沟通并投入工作。
315危机公关宝典：再不看就要晚了（中篇）

此后，最为关键的是，在晚上能第一时间与最终决策人(老板或公司政府公关危机的现状及对策市场负责人)联系并沟通，而该决策人能在最短的时间拍板做出决策。

在危机的处理过程中，企业老板是否懂媒体生态，懂传播环境，是一个很重要的因素。如果老板不懂，是否很信任并且给予公关负责人以临时决断权，则更重要。

很多公司的危机没有解决好，其实不单纯是公关人员的能力和执行问题，而是内部沟通和决策机制的问题。

危机公关5S原则依旧起作用

5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

这里面的原则如果具体分解并应用在危机事件中，应该做好下面几件事情：

第一，要尽快确认危机事件发言人，以最快的速度反应。

第二，如果有问题，首先是诚恳认错，(承诺)坚决改正。这种情况适用于确实存在事实问题时。

第三，承认有问题，但指出报道有偏颇，力图拨乱反正。比如这是个例，是偶然；或者时间上已经不适用，例如产品问题确实有，但那是几个月前的版本了，早更新过；如果是行业通病的，可以对此进一步详细说明。

第四，在外微商客源引流方法部则要抓紧时间面对核心媒体群，取得核心媒体群的大多数声音支持；第一时间找到第三方权威证词；联合一切可以利用的力量，包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。

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