315危机公关宝典：再不看就要晚了（上篇）

时间:2018-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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每年的三一五都会爆出一大波危机事件，这时候是公关处理人员大展身手的时刻。作为一个有着多年危机公关处理经验的公司，确认传播结几个危机公关的原则，也包括部分具体执行策略，算是给各位企业人士提个醒。(其实下面这些原则不仅在315适用，平时亦然。)

1、事先预防总比事后补救要好（做好网络公关策划）

这是个人尽皆知的道理。

是否会被央视点名，想事先就拿到消息，没有过硬的关系是不可能的。对大多数企业来说，搞定央视并非易事，即使你花了不少钱，因为搞定了前一波人未必能搞定后一波人，搞定一个部门未必能搞定另一个部门，搞定一个主编未必能搞定一个主任，这是门大学问。
315危机公关宝典：再不看就要晚了（上篇）

虽然搞定央视很难，但打探到一些相关消息还是可行的，而且一段时间以来，其他媒体对你们公司的态度怎样，关注点在哪里，沟通重心在哪里，合格的市场公关人员应该仔细留意，结合自己公司的情软件开发网站建设况，也应该心中有数。

这个道理在平时的工作中也适用。

2、预防工作就像打麻将：盯住媒体，看好自己(内部)，防着对手，准备好牌

事先的预防和准备工作主要应该做哪些？（做好舆情监控事关危机公关）

第一，对媒体，包括传统媒体、新媒体、自媒体，当然特别是央视，关系要做足。具体怎么做就不说了，冰冻三尺非一日之寒，越大的公司越要重视，别听有些人说的，有了社会化媒体，企业官方、企业老板自己能发声了，就不用做媒体关系，这绝对是种误导。一句话，该做的关系、能做的关系必须做。

第二，加强核心关系媒体的联系，为自己积攒人品，不仅要多方了解信息，更要关注各个相关利益团体的动向。

第三，密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部门，一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等，因此要提前预估并做到对本公司可能出现的问题早作准备。

第四，密切关注公司的竞争对手，己无害人意，人有害我心，这种情况在无节操的互联网领域还是蛮多的。就像中国人干什么事都像是打麻将，既要盯住上家,看紧下家,还要防着对家。所谓知己知彼百战不殆。

第五，在平日的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程聚胜万合mediav、危机应对小组、危机应对内容等，在315来临前，需要强化相关工作无印良品危机公关证明复印并有针对性的调整相关机制、流程和应对内容。多说一句，这里面内容不仅要包括本公司的内容，还需包括最主要的竞争对手的内容(这块就不详说了，懂的就懂了)。

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