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网络公关危机删除不是解决之道上篇

时间:2018-09-15 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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很多企业再出现网络公关危机时，第一时间想到的就是赶紧想办法删除负面信息，确认传播介绍说，想要根治网络公关危机，删除不是解决之道，这是为什么呢？下面我们来看看详细的介绍。
在互联网时代，信息的传播速度非常快，网络的便捷，可以让资讯快速准确地到达目标受众手中，但这也使面临着空前的压力——可能只用短短几个小时，各种舆论危机、品牌负面消息就会充斥整个网络，对于传播营销而言，资深网络公关公司北京沃涛管理咨询有限公司认为：网北京营销顾问公司络如水，“可以载舟亦可覆舟”。  
网络公关危机让不少企业和名流多年积累的信誉和良好形象一夜之间荡然无存，为此，很多企业机构，第一时间想到的就是删帖，希望以此消除对自身不利的内容，达到危机公关的目的。然而不管是以前的“三鹿”毒奶粉事件，还是近来的江西抚州连环爆炸案、“达尔文”假洋牌等事件，在应对时都不约而同地采取了这类封堵的策略，但最终却导致了网络舆论的大爆发，这也直接证明：网络危机公关，光删帖是没用的。  
过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，正是因为这种行为，才滋开发网站制作生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。现在公关公司的删帖业务之所以如此火爆，与相关企业人员不懂得如何正确处理负面信息是有很大关系的。有些在找公关公司处理网络公关危机时，有些人“容易拿着信息到处询价”。而一旦一条信息询价的人多了，删除费用可能就会水涨船高。而且还有一些不良的公关公司，当你询完价却不与他们合作时，还有可能帮助你传播这些负面信息。  
网络危机公关的手段不止是删帖一个，何况删帖只能治标不能治本。任何一家真正有能力从事网络危机干预的网络公关公司，都不会标榜自己乐于删帖，勤于删帖，因为，单纯的删帖救不了服务对象的声誉。沃涛咨询提供的方案内容是：覆盖比删除更加有效。切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！  
网络公关危机删除不是解决之道上篇
在互联网上，任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体，千万不要想象着靠强权围堵，而是应该主动出击来疏导。不管是网络新闻负面信息、搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索)信息还是论坛博客类负面信息等。负面信息处理方法不能主要靠删除，既然对于网络公关危机不能全靠删除，那有什么常用和比较可靠的应对方法？  
以下几种方法是确认传播推荐的  
1  
正常客服处理流程  
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。(提示：百度投诉平台网址为：tousu.baidu.com)  
2  
法律手段处理  
当企业出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。  
3  
网警部门联系  
网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联新产品宣传片系网警部门协助处理。  
 
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