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当我们遇到网络公关危机时该怎么办？上篇

时间:2018-09-15 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络时代，企业的公关危机主要以网络公关危机为主，对于网络公关危机来说，企业处理起来更加麻烦，下面我们一起来看看详细的介绍。  
在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身能力。  
当我们遇到网络公关危机时该怎么办？上篇
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一、负面信息就是定时炸弹，处理时一定要科学、谨慎。下面和大家分享一下网络危机公关的四个步骤。  
第一步：堵住信息根源  
网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵的。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息的源头堵住，再考虑善后的问题。  
第二步；进行正面澄清  
当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决。比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以用敢面对，正面澄清。  
第三步：删除负面信息  
对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击，故意编造虚假内容，此类信息通过前两个简述危机公关的特点步骤无法处理，只能删除。  这个时候最需要去处理的的负面内容。
第四步：压制负面信息  
当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大网站建设公司哪家好时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。  很多的情况，还会面临海量的，又该怎么样去进行处理。

真实案例
2005年4月日，国内媒体曝出“高露洁牙膏可能含致癌成分”的相关报道，而这则新闻最初源于英国《旗帜晚报》的一篇报道。报道指出，根据美国最新研究显示，数十种牙膏、洗手液等抗菌清洁品当中含有化学物质三氯生网站视频广告，而这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷（又称哥罗芳），而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。包括高露洁在内的多种牙膏、洗洁精等抗菌清洁品牌就含有三氯生成分。根据这个报道的研究，消费者在使用高露洁牙膏、洗洁精等洗洁用品时，就有可能危及身体健康。这则报道引起了民众和媒体的热议和广泛关注。高露洁在消费者中的品牌认同度和信任度降至冰点。随着相关报道在国内的传播，“可能含致癌成分”的质疑波及国内的其他许多牙膏等抗菌清洁产品。一场涉及高露洁牙膏等洗洁用品安全的危机就此爆发。  
 
高露洁品牌所属的广州高露洁棕榄有限公司随即做出反应。2005年4月18日，广州该品牌公司向媒体发表了一份声明，声明中称，“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准，其中包括美国食品药物管理局、英国药品及健康管理法规署以及多家政府管理机构”，而且“大量的科学依据及长达十几年的全球消费者之使用，充分证明了高露洁全效牙膏的有效、有益及安全性”。  
 
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