创业未半遭遇公关危机怎么办？（三）

时间:2018-09-16 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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通过bilibili出现的公关危机案例，我们看到了一个公关危机的处理并不容易，也不可能一下达到目的，下面我们看看bilibili的这份回应完美在哪里。

1、这份声明，是由B站董事长本人，亲自在知乎上回答的。

首先，这再次证明了我之前的理论，企业已经越来越重视品牌在知乎上的公关作用了。虽然陈睿在晚些时候也在微博上发布了同样的内容，但原文是首发自知乎的。
创业未半遭遇公关危机怎么办？（三）

2、短短几百字的回答中，三次用“抱歉&r危机公关的价dquo;、“对不起”、“道歉”等字眼表达了对用户的歉意。

这是危机公关最基本的情绪，如果连这点都做不到，还在找各种借口，对不起，后面的内容基本可以不用看了。

这一点上，大家可以去看看前段时间魏则西事件之后，李彦宏发布了一封所谓的内部信，洋洋洒洒上千字，但没有一处是向用户表达歉意，没有一个“错”字。

3、开篇说明了这个事情的来龙去脉。

先说引入这个版权多么重要，多么不容易，然后说，放贴片广告是由于版权方的硬性要求，而且这个要求中间还是被“某同行”阴了一把才导致的，瞬间转移了枪口。

4、甩完锅之后，开始讲自己做过哪些努力。

先谈判，谈判不成，还挖空心思想出了“伪广告”的好点子，我们是多么为用户着想啊。

5、再次指桑骂槐。

B站是被“热心群众”向版权方举报啦，其实还是那位同行干如何做营销的好事，这才迫不得已，在期限的最后一天上线了贴片广告，而且只有在其中的5部新番上才会有广告，其他的剧并不会有。

6、最后放大招，提出5点解决办法。

包括可以手动调过广告，返还承包金额等，简直是诚意满满。而经过我本人的亲身实验，这个15秒的广告的确是可以手动跳过的。

7、表决心。

这一点很关键，不仅用户在明白来龙去脉之后不会埋怨B站，甚至像我这样的人都会对B站和陈睿路人转粉。

陈睿说，下次再遇到这样的情况，B站一定会尊重用户的意见，宁可不上番剧，暂且不论是否能做得到，但有勇气说出这句话，还是要敬他是条汉子！

最后那句“B站未来有可能会倒闭，但绝不会变质”更是热血满满，都是热泪盈眶了好嘛？

结语

公共关系就像是悬在创业公司头上的达摩克里斯之剑，对于创业公司来说，要时刻注意。

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