创业未半遭遇公关危机怎么办?(三)

时间:2018-09-16 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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通过bilibili出现的公关危机案例,我们看到了一个公关危机的处理并不容易,也不可能一下达到目的,下面我们看看bilibili的这份回应完美在哪里。  
1、这份声明,是由B站董事长本人,亲自在知乎上回答的。  
首先,这再次证明了我之前的理论,企业已经越来越重视品牌在知乎上的公关作用了。虽然陈睿在晚些时候也在微博上发布了同样的内容,但原文是首发自知乎的。  
创业未半遭遇公关危机怎么办?(三)
2、短短几百字的回答中,三次用“抱歉&r危机公关的价dquo;、“对不起”、“道歉”等字眼表达了对用户的歉意。  
这是危机公关最基本的情绪,如果连这点都做不到,还在找各种借口,对不起,后面的内容基本可以不用看了。  
这一点上,大家可以去看看前段时间魏则西事件之后,李彦宏发布了一封所谓的内部信,洋洋洒洒上千字,但没有一处是向用户表达歉意,没有一个“错”字。  
3、开篇说明了这个事情的来龙去脉。  
先说引入这个版权多么重要,多么不容易,然后说,放贴片广告是由于版权方的硬性要求,而且这个要求中间还是被“某同行”阴了一把才导致的,瞬间转移了枪口。  
4、甩完锅之后,开始讲自己做过哪些努力。  
先谈判,谈判不成,还挖空心思想出了“伪广告”的好点子,我们是多么为用户着想啊。  
5、再次指桑骂槐。  
B站是被“热心群众”向版权方举报啦,其实还是那位同行干如何做营销的好事,这才迫不得已,在期限的最后一天上线了贴片广告,而且只有在其中的5部新番上才会有广告,其他的剧并不会有。  
6、最后放大招,提出5点解决办法。  
包括可以手动调过广告,返还承包金额等,简直是诚意满满。而经过我本人的亲身实验,这个15秒的广告的确是可以手动跳过的。  
7、表决心。  
这一点很关键,不仅用户在明白来龙去脉之后不会埋怨B站,甚至像我这样的人都会对B站和陈睿路人转粉。  
陈睿说,下次再遇到这样的情况,B站一定会尊重用户的意见,宁可不上番剧,暂且不论是否能做得到,但有勇气说出这句话,还是要敬他是条汉子!  
最后那句“B站未来有可能会倒闭,但绝不会变质”更是热血满满,都是热泪盈眶了好嘛?  
结语  
公共关系就像是悬在创业公司头上的达摩克里斯之剑,对于创业公司来说,要时刻注意。
创业未半遭遇公关危机怎么办?(三)

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