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当企业发展遭遇网络公关危机怎么办？

时间:2018-09-18 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络时代，企业可以用网络来宣传企业的形象，但是一点出现负面信息，不断是竞争对手，还是无聊的网民都会来踩上一脚，因此，对于一触即发的公关危机，企业该如何处理？
企业在发展解决遭遇网络公关危机，如果不好好处理将会给企业带来非常大的危害，因此，企业想要发展壮大，发展危机公关是非常有必要的。下面上海确认传播和大家分享一下网络公关危机的四个处理步骤。 
首先：找出信息源 
企业在网络上的负面信息不可能凭空而来，企业首先要发现负面信息，然后找出负面信息的源头，将信息源头堵住，再开始处理善后的工作。 
其次；对谣言的澄清
对于无中生有的恶意信息，企业要及时澄清，并且对恶意传播者进行法律处理。但是如果是一些服务类的评价，企业要及时了解情况，如是自身问题的负面信息，只能对负面信息进行压制。
当企业发展遭遇网络公关危机怎么办？
最后，快速建立企业正面形象
企业的负面信息或多或少都会企业的形象造成损害，因此，企业在及时制定出相关的策略，通过网络渠道散发出去，重新树立企业的形象。
案例解析：
大家还记得高露洁牙膏可能含有致癌物质的报道吗？这则报道给高露洁企业带来了很大的危机。我们了解到这则报道首先是由英国《旗帜晚报》的一篇报道点出，根据美国最新研究显示，数十种牙膏、洗手液等抗菌清洁品当中含有化学物质三氯生，而这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷（又称哥罗芳），而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。包括高露洁在内的多种牙膏、洗洁精等抗菌清洁品牌就含有三氯生成分。根据这个报道的研究，消费者在使用高露洁牙膏、洗洁精等洗洁用品时，就有可能危及身体健康。
这则报道我国引起了强烈的反响，高露洁产品的形象一度下降至冰点，对于这则消息的出现，高露洁公司立刻做出了反应。在对岸信息出现的第二天，广州高露洁公司在媒体上发布了一份声明：高露洁全效牙企业宣传片报价单膏已经由全球各相关权威机构审查与批准，其中包括美国怎么处理危机公关事件食品药物管理局、英国药品及健康管理法规署以及多家政府管理机构”，而且“大量的科学依据及长达十几年的全球消费者之使用，充分证明了高露洁全效牙膏的有效、有益及安全性”。  
紧接着，第三天，高露洁就在国家总局进行了相关的检验并发表出去。在2015年4月27日，广州高露洁在北京召开了新闻发布会，高露洁企业在中国的两个最高领导人以及一位美国总部的专家出席。 会上高露洁棕榄有限公司提供了美国威克斯蓝博士的声明，他指出他的研究并没有涉及牙膏产品，而且他承认自己使用的牙膏就是高露洁品牌。就此高露洁棕榄有限公司驳斥了有关高露洁牙膏“可能含有致癌物质”的报道，向媒体和消费者证明了高露洁牙膏的安全性。这样高露洁的危机才告一段落。
这个案例提示我们，在处理公关危机时，我们一定要有根有据的进行理论，态度要端正，对于不可调节的矛盾应该多安抚。
 
当企业发展遭遇网络公关危机怎么办？

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