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网络负面信息删除不是危机公关良策

时间:2018-09-19 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络时代，企业最害怕的就是出现负面信息，企业的负面信息通过网络的传播，快速的传达到目标人群的手中，这种舆论让企业不堪重负，对于企业的网络公关危机该如何处理呢？下面我们看看上海确认传播的处理方案。
很多企业出现网络负面新闻时，第一时间想到的策略就是删除，这真的是最佳方案吗？对于这一点，我们通过种种案例发现，删除负面信息是没有实际用处的。也正是因为企业的这种行为，滋生了很多恶意发帖的公司，也成长了不少删帖的业务公司，而这种治标不治本的方法对企业毫无益处。下面上海确认传播针对网络的负面信息处理进行了详细的介绍。
上海确认传播介绍说，互联网上的信息，不是一个企业和媒体能够控制的，想要将负面信息的危机降到最低，不能只是删除信息，还是要疏导，下面我们看看详细的请。 
网络负面信息删除不是危机公关良策
一、企业售后处理方案
一般大型的企业都有自己的网络售后部门，企业的售后人员可主动联系受害人，来进行负面的改善，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。(提示：百打造抖音账号度投诉平台网址为：tousu.baidu.com)  
 
二、通过法律流程方案
当企业的负面信息大范围的扩散时，针对这些恶意的、不实的负面信息科通过法律手段，进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与外贸电商律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站负载均衡服务器的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。  
 
三、与网警部门联系
这种方法与第二种其实差不多，但是网警每天就是负责网络搜索，防止网络犯罪。对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。  
 
四、 删除搜索引擎关键词联想和相关搜索  
在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息，此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。 
 
五、负面新闻压制   
对于网络负面信息最好的办法就是利用搜索引擎排名技术，将企业的正面形象的报道优化上去，对负面新闻进行排挤，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在第一页，97%集中在前三页，集中99.4%在前十页。我们可以运用SEO压制法、替换法、逆用SEO法、正面信息法律声明回复  等方法进行处理，这些还是需要专业人员来进行的。
 
网络负面信息删除不是危机公关良策

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