网络公关危机处理的误区有哪些?

时间:2018-09-19 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在当今的企业中,不管是知名企业还是小店铺都有不同程度的网络负面信息,这些都是造成网络公关危机的导火索,企业在处理网络公关危机时一定不能有失误,否则一则小小的负面信息就可以颠覆一个企业,下面我们来看看详细的介绍。
案例解析:我们来看看创维和金正集团这两个案例进行对比,这两个案例有着相似的之处,都是高管事发,而创维在事发后连夜开会,第二日就联合多家家电巨头发出声明,在未来的三日在北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。 12 月 3 日 各银行表示全力支持创维。这样的速度和力度都让人惊叹,把事件负面影响降到最低,最后成功度过危机。
而金正集团董事长也是事发,事发后企业没有及时采取措施,而是惊慌失措,错过了最佳公关时间,企业内部争分多利,引发了企业个部分的连锁反应,不到一个月企业就倒闭被查封。因此可见,企业危机公关有多么的重要。下面我们来介绍一下公关危机的处理误区。
网络公关危机处理的误区有哪些?
一、应对公关危机不能只堵不疏
企业在处理公关危机时,延续了传统的方法,只是封闭消息。以前的消息传播速度慢即时新闻至少需要4-5小时才能发布;遇到不实舆论时还可以向媒体主管部门申诉,争取不刊发或者不播出。因此,企业面对危机时通常只“堵”不“疏”,采用阻止或者删除负面新闻等方式来平息负面新闻。但是网络时代,一条信息发布只需要几分钟,引发舆论也需要只需要1-2小时;即使迅速查及消息源头并删除,也无法阻止早已遍及全网的传播。因此企业如果只想着删除负面,不采取其他措施,只会让危机越来越严重。
 
二、不会利用网络优势
对于网络上的负面信息,我们可以通过网络技术来进行压制,同时企业制定的策略可以通过网络平台发散出去,让民众转移注意力,事实上,微信、微博等网络媒体的主要特点就是方便、快捷,任何人、任何信息都能快速传播,如果企业能充分重视这一点,比负面新闻的传播者更加熟悉媒体的调性,就能有效地通过意见领袖等进行通化小程序充满责任感的正面传播,平息网民的愤怒,化解危机。
 
三、处理公关危机态度傲慢无礼
不管网络上的负面信息是真是假,企业都要快速发出声明并且态度要谦逊。如果企业在第一时间没有反应,将会给网民猜测的时间,让时间发酵到无法收复的地步。比回应延迟更糟糕的是,企业在回应中态度倨傲,不能以情动人。比如香港赌王何鸿燊的儿子曾在微博上吐槽香港航空,称自己同机伙伴护照丢在飞机上,香港航空因其是经济舱爱答不理,最后只能露宿机场。香港航空的官方微博在个半小时后才给出官方回复,回应风格也比较浮夸,尤其是自称“本少”,在香港赌王儿子面前更是火上浇油。  
网络的发展给了企投放电视广告价格业发展的平台,当时同时也带来了危机,企业在发展的同时必须要注意做好危机公关的管理,特别的了解网络,做好网络。
 
网络公关危机处理的误区有哪些?

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