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网络公关危机处理的误区有哪些？

时间:2018-09-19 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在当今的企业中，不管是知名企业还是小店铺都有不同程度的网络负面信息，这些都是造成网络公关危机的导火索，企业在处理网络公关危机时一定不能有失误，否则一则小小的负面信息就可以颠覆一个企业，下面我们来看看详细的介绍。
案例解析：我们来看看创维和金正集团这两个案例进行对比，这两个案例有着相似的之处，都是高管事发，而创维在事发后连夜开会，第二日就联合多家家电巨头发出声明，在未来的三日在北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。 12 月 3 日 各银行表示全力支持创维。这样的速度和力度都让人惊叹，把事件负面影响降到最低，最后成功度过危机。
而金正集团董事长也是事发，事发后企业没有及时采取措施，而是惊慌失措，错过了最佳公关时间，企业内部争分多利，引发了企业个部分的连锁反应，不到一个月企业就倒闭被查封。因此可见，企业危机公关有多么的重要。下面我们来介绍一下公关危机的处理误区。
网络公关危机处理的误区有哪些？
一、应对公关危机不能只堵不疏
企业在处理公关危机时，延续了传统的方法，只是封闭消息。以前的消息传播速度慢即时新闻至少需要4-5小时才能发布；遇到不实舆论时还可以向媒体主管部门申诉,争取不刊发或者不播出。因此，企业面对危机时通常只“堵”不“疏”，采用阻止或者删除负面新闻等方式来平息负面新闻。但是网络时代，一条信息发布只需要几分钟，引发舆论也需要只需要1-2小时；即使迅速查及消息源头并删除，也无法阻止早已遍及全网的传播。因此企业如果只想着删除负面，不采取其他措施，只会让危机越来越严重。
 
二、不会利用网络优势
对于网络上的负面信息，我们可以通过网络技术来进行压制，同时企业制定的策略可以通过网络平台发散出去，让民众转移注意力，事实上，微信、微博等网络媒体的主要特点就是方便、快捷，任何人、任何信息都能快速传播，如果企业能充分重视这一点，比负面新闻的传播者更加熟悉媒体的调性，就能有效地通过意见领袖等进行通化小程序充满责任感的正面传播，平息网民的愤怒，化解危机。
 
三、处理公关危机态度傲慢无礼
不管网络上的负面信息是真是假，企业都要快速发出声明并且态度要谦逊。如果企业在第一时间没有反应，将会给网民猜测的时间，让时间发酵到无法收复的地步。比回应延迟更糟糕的是，企业在回应中态度倨傲，不能以情动人。比如香港赌王何鸿燊的儿子曾在微博上吐槽香港航空，称自己同机伙伴护照丢在飞机上，香港航空因其是经济舱爱答不理，最后只能露宿机场。香港航空的官方微博在个半小时后才给出官方回复，回应风格也比较浮夸，尤其是自称“本少”，在香港赌王儿子面前更是火上浇油。  
网络的发展给了企投放电视广告价格业发展的平台，当时同时也带来了危机，企业在发展的同时必须要注意做好危机公关的管理，特别的了解网络，做好网络。
 
网络公关危机处理的误区有哪些？

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