网络危机公关处理：不是删帖这么简单

时间:2018-09-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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无论是什么行业，在如今这个大网络时代，出现危机都是不可避免的，如何处理才是企业必须关注的地方。有企业认为处理就是删除负面消息，对此，确认传播小编表示，不是删帖这么简单。

在网络爆发卫视广告15秒多少钱飞速发展时代，网络的传播速度使我们不可捉摸的，但是企业出现危机是不可避免的，有行业危机，有突发事件，有企业家本人名誉受损带来的危机、当然也包括恶意的破坏，任何一种危机对于公司来说都是无形的挑战。由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现，这些都使得危机公关事件及易发生。企业该如何有效解决基于网络的危机公关呢?

企业如何解决网络危机公关，如何作到最好呢，确认传播有以下几点见解：

对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。网络危机公关基于优化网络危机公关，品牌策划营销。

网络危机公关处理：不必只是删帖（这并不是明智之举，往往有些情况你越是删，它就越起劲，而且有些是企业无法监控删除，这个时候，你就要找到问题的源头，找到当事人解决问题。）

不同的阶段应选择不同的策略：在危机爆发初始阶段，要弄清事件的来龙去脉以及源头，要学会利用证据来阐述危机的真相;在危机处理过程中，要善于引导和转移公众以及媒体的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而引导事件向企业自身有利的方向发展;在危机过后，还应写好软文怎样推广加强对产品和企业形象的宣传，重新树立品牌形象，晚会企业在公众心中形象。

加强沟通：一定要加强与网络媒体还有公众地沟通，有效地配合网络公关策划与网络广告网络公关公司，使事件向企业自身有利的方向发展，最大限度降低公司损失。

再次，还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们，得到他们的认可，公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通，获得他们的理解，维护他们的利益。还有重要一点是，要与自己的员工沟通，获得员工的理解，因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

树立负责任和坦诚面对事实的态度：对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

确认传播网路从事：危机公关、新闻发布、新闻优化、百度优化、品牌策划、网络推广、网络营销,专业网络公关策划服务商。我们的宗旨：依客户为核心，脚踏实地，品质、高效。