网络危机常见公关处理方式

时间:2018-09-19 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机给企业带来了很大的危害，这是因为网络危机的信息传播的比想象的还要快，几个小时就会舆论信息就会覆盖全网，下面我们来看看网络公关危机如何处理。

一、进行正面回应

企业出现网络公关危机，需要及时的做出回应，给广大网民表明一个态度。一般的正面回应包括一是在原渠道发布“郑重声明”、“道歉声明”等，这也是最常用的方式；二是通过企业核心人物的朋友圈、微博等发表相关声明，通过媒体的传播给负面信息进行正面的回复。比如王卫在微信微信朋友圈的声明：“对不起！近期突然多了很多指控性言论，我王卫虚心接受批评，是我在內部管理上不够完善，衷心致歉！”就取得了不错的效果。第二就是翟凯新闻发布会，这个虽然更加正式，但是对于网络时代来说，时效性太差。 &nbs电商运营如何开展工作p;
网络危机常见公关处理方式

二、减少关键词出现的频率

企业在出现负面信息时，对于热门搜索的关键词，企业可以通过两种墨西哥石油公关危机方法来解决，即只堵不疏和既堵又疏两种形式。只堵不疏我们以前介绍过，就是企业支队负面信息进行删除，这种方法并不长久，因为网络的负面信息如有野草一般，删了很快又会出现，因此，我们可以选择第二种，既堵又疏，我们可以通过SEO的方法，适度减少负面报道的基础上，加大正面报道的投放量，同时进行关键词排名“屏蔽”负面报道。对于负面新闻缠身的企业，这是一种被成熟运用的方式。但是这种需要专业的人员操作。

三、走法律程序

对于情节严重的可以走法律程序，但是这种方法经济成本较高，而且比较长久，需要企业花费大量的人力物力，另外，企业也可以一边走法律程序，一遍进行其他方法，否则企业在大量的负面信息攻击下，不一定能挺过来，而且对于网络法律尚不健全，企业也有败诉的可能，因此法律途径是最后不得已的选择。

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最后，有的企业会保持沉默，在以上几种方法中，企业都是积极的采取措施来应对网络公关危机，但不少企业仍会选择沉默来抗衡网络公关危机，对于这种员工患乙肝危机公关方法，现在已经不能解决公众对企业的影响了，反而会激发公众的愤怒，加重对企业的误解，希望大家引以为戒。