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危机公关处理失败常因愚蠢的回应（上）

时间:2018-09-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业出现公关危机时，处理的一项主要类容就是就导致公关危机的负面新闻进行回应，很多企业选择回应稿，但是由于回应稿的答复让群众不满意，那么就会导致公关危机更加严重或者以失败而告终，下面我们就来看看 愚蠢的回应稿通常有几个问题：  
1.“以人为本”没做到。几回再三强调“领导重视”“回响反映及时”，但忽略了伤亡情况（特别容易被解读为“没有人性”）。一个比较极端的负面案例是，某地警方发布300多字通稿，有220字在说各级领导多么重视此事。  
危机公关处理失败常因愚蠢的回应（上）
2．“洗地文章”不要搞。试图经由过程一篇稿子把负面新闻变成正面新闻，是最愚蠢的设法主意。稿件和新闻发布会是南京电视台广告用来公布信息的，更多信息的公开会缓解公众的情绪，化解矛盾。它只能减少直损。但造成舆情的事件中，往往伴随着死亡、伤痛、颠沛流离，这是丧事。丧事永远变不成喜事，死者家属的情绪也不可能稳定，这是人性。  
3.转嫁责任行不通。不去检讨自己，却说对方的不是，而这种求全谴责又毫无道理，只会加重自己的问题。  
4.辟谣式传谣是猪脑。在辟谣时附带谣言，这是典型的脑子进水行为，只能进一步扩大谣言的传播。建议在辟谣稿里，将谣言模糊处置惩罚。  
新闻发布会则是新闻稿件的升级版，除以上几点注意之外，之前的准备和新闻发言人——也包括企业领导人及政府主管领导——在现场施展阐发特别很是重要。  
这里先讲一个我的亲身经历：  
还记得是在2003年1月上旬一个寒冷的夜晚，我穿越大风雪赶到北京郊区的一家宾馆。在这里，国务院新闻办公室举办了全国第一届新闻发言人培训班，后被称为“黄埔一期”。新媒体网络营销  
作为南方周末记者，在培训班现场，我结识了诸多新闻发言人——他们中的不少后来都成了“明星”。比如前铁道部新闻发言人王勇平、教育部前新闻发言人王旭明等。  
如果从能力上看，王勇平毋庸置疑是这个群体里最优秀的人之一。但因为在“7·23”动车事故新闻发布会上的失误，他败走温州，后来被迫离开发言人岗位。  
为何有人把舆情处置搞成了推波助澜  
王勇平，原铁道部政治宣传创建网站部部长、新闻发言人。2011年7月，在7·23甬温线特别重大铁路交通事故新闻发布会中，一句“我反正信了”，引发网友热议，成网络流行语，随后他本人及铁路部门被卷入巨大舆论漩涡之中。  
 
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