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危机公关处理失败常因愚蠢的回应（下）

时间:2018-09-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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从上篇文章中，我们了解到了有问题的回应稿是什么样的，下面我们看看如何去写回应稿？有什么规律可遵循？
一个新闻发言人、一场新闻发布会的铁律是什么？  
危机公关处理失败常因愚蠢的回应（下）
1.不打无准备之仗。  
王勇平的失败，在于他准备不足。下了飞机直奔发布会现场，间隔不到一小时。而且，他把一个原本应该半小时结束的发布会，开了将近两个小时。所以，后来只能凭借自己的感觉回答问题，而不是根据他掌握的情况。所以才说出了“不管你信不信，反正我是信了”的话。  
这种准备，不单单是发言人的准备，更是相关机构的准备。王勇平的发布会现场，只有他一小我私家面对数百记者、长枪短炮。而前铁道部各本能机能部门的负责人，全都避而不见。同样，对于一个企业而言，第一新闻发言人实际上是它的老板，把舆情应对的责任全部推脱给新闻发言人是不妥的。  
2.有不说的真话，但绝不克不及说假话。  
这是《南方周末》当年的办报理念，对于新闻发言人也是至理名言。假话迟早会被拆穿，特别是你是在公共场合说出。2003年SARS期间的卫生部和北京市“感染者很少”的谎言，导致了一场公共信任危机。何况，在今天，一个移动互联网时代，UGC（用户提供内容）已经成为人们获取信息的主要途径，你还能指望在一个公共事件上瞒过千万双眼睛吗？  
特别是对于上市公司，根据《深沪证券生意业务所股票上市划定规矩》，应该及时、公平地披露信息，并保证所披露的信息真实、准确、完整，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。  
一旦信息披露不实或存在遗漏或者出现误导性陈述，就会招致监管部门的查询拜访或处罚，甚至可能遭到投资者的索赔。  
3.不是每一个场合都要面带微笑。  
2003年我采访的新闻发言人培训班上，白岩松曾经批评了一名女士的施展阐发，这位女士是某省会城市政府的新闻发言人。因为她在回答每一个提问时都面带微笑。“不是每一个场合都要面带微笑，”白岩松说，“特别是面对灾难。”  
这句话在多年后应验。因为在事故现场微笑，陕西省原安监局局长杨达才落马。而天津港爆炸新闻发布会现场，一位官员因说了“见到记者我很高兴”而被网友骂“没心没肺”。而王勇平也因为在温州动车事故发布会的一个微笑被截屏，引起了公众的强烈不满。  
4.一句话、一张照片、一段视频更容易被广泛传播  
你可能忘了“7·23”——动车事故发生的日子，可能忘了王勇平这小我私家，但忘不了“不管你信不信，反正我是信了”这句话。正如我们小时候背了很多古诗词，但记住的只有“野火烧不尽，春风吹又生”这样的名句。  
新闻发言人是个职务，不克不及在与记者的沟通中夹杂太多的小我私家色彩。这种出格的话，往往比“无可奉告”更糟糕。  
5.伤其十指，不如断其一指  
这一点，特别适用于辟谣。负面新闻——特别是灾难，往往伴随很多谣言。抓住主要的谣言，搜集充分证据，一招制敌。对于一些息息相关、貌同实异的信息，没必要理会。  
6.中断还不如不开。  
针对天津港爆炸的第一公关公司数量场新优质软文闻发布会，央视直播时突然中断。中断意味着想隐瞒，但越想隐瞒的东西，媒体和公众越有好奇心去扒背后的真相。还是那句话，移动互联时代信源的多样性和传播速度远胜于PC时代，人们很快会挖掘出究竟想隐瞒什么。  
 
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