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无锡危机公关公司处理负面评论、负面关键字

时间:2020-07-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　    为什么我们花了大把时间做的行销没人看，一则小小的负面评价却在网路疯传，被消费者异常热络的讨论？
　　有负面评价又被疯传，往好处想代表消费者是在意的，如果没有兴趣他们大可忽略获得的资讯，但是品牌第一时间的处理方式就显得特别重要。
　　当然，负面新闻越删越多也有可能是舆情发酵了，成为一次品牌危机事件了，这两种情况如何区分呢？
　　还是比较好区分的，主要看负面报道的源头，一般情况是新闻源来自传统媒体，尤其是大型纸媒和门户网媒的财经频道，如果是这两种媒体的原创新闻，处理起来是最麻烦的，尤其这些媒体自带的影响力，发酵转发起来也更快，其它媒体和自媒体往往闻到血腥气会迅速扑上来，短时间可能会造成巨大的舆情危机，对品牌形成负面影 甚至有可能是毁灭性的。
　　这种危机公关也是最常见的危机公关的范畴，该如何应对，如何声明，如何公关，网上有很多，最近被奉为教科书案例就是海底捞的危机公关事件，大家有空可以去重温一下。
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　　另一种舆情事件不是来源于正规的媒体，有可能有部分内容是实锤，但是大部分情况是通过捕风捉影，虚拟用户投诉、举报，甚至有时候就是通过凭空捏造、虚构事实组织起来的负面信息，再进行大面积的网络传播，这种大部分是就是黑公关所为了。
　　当然，这里面常见的也有三种情况，一种是你的竞争对手雇佣的黑公关，另一种就是你的利益相关人雇佣的，直白点说就是得罪人了，还有一种最赤裸，就是黑公关看中了你们企业的软肋，就是通过传播企业负面新闻来讹诈的。
　　如何辨识黑公关？
　　一个是从内容上去辨识，黑公关发的内容基本都是雷同的，甚至就是同一个内容，为了利益最大化，他们一般不会去组织多篇内容，就是同一个内容大面积的转发。
　　另一个就是从他发布的渠道去辨识，他们选择的渠道一般都是门槛低，审核少的博客、自媒体或者小型网站，地方论坛等。
　　如何处理呢？无锡建议：
　　1、紧急舆情负面、搜索结果中靠前的尽快处理，建议不做删除，直接做搜索引擎屏蔽；
　　2、后面的负面不再删除，通过霸屏式正面新闻和正能量内容、外链去压制；
　　3、雇佣一夜红传媒这种专业的公关公司通过SEO优化进行搜索引擎压制，和黑公关比拼优化能力，确保品牌词搜索前三页的净化。
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