专业无锡危机公关公司全网覆盖维护品牌形象

时间:2020-07-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{专业无锡危机公关公司全网覆盖维护品牌形象}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的专业无锡危机公关公司全网覆盖维护品牌形象内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

有句古话“好事不出门，坏事传千里”，历经千百年，传递“坏事”的方式已经从口口相传，变成了各种媒体——电视、广播、网站、手机APP，而传播的能力已经不是古人想象力里面千里的极限，如今，几乎在一瞬间，一个声音就能传遍全球。而这个古人口中的“坏事”，也被赋予了现代的意义——“公关危机”。

　　反过来，如果给现代的“公关危机”一个定义的话，那应该就是通过各种媒体传播的那些“坏事”，对于企业可能是出产的手机爆炸，也可能是汽车的发动机漏油，生产过程中对周围环境的污染，对自己员工福利的蔑视；对于个人可能是歌手抄袭作品，明星婚内绯闻，政客不择手段等等。

　　对于公关危机的解决，被称为“危机公关”。在社会上流传着很多解决的模式、模板、模块化方案，也有很多危机公关的大师存在。但本质上，就像世界上没有两片相同的树叶一样，也没有两个相同的危机，以及两个相同的危机解决方案。经验的价值并不体现在解决危机的结果，而是在于对于危机程度的判定和客体心理的把握上。再根据这些判断，去寻找解决的最优路径，也许一条，也许几条，但总的来说，没有万能的解决钥匙，更没有那个唯一的最佳答案。

　　根据公关危机发展的阶段，以及给客体带来的心理上的影响，可以有一些不同的方向选择——

　　信任危机：澄清舆论or 承认错误

　　在危机的最初阶段，或者说影响程度最小的阶段。个人或组织面临的往往是危机“观众”对于某一些方面的质疑。这时候要做的就是在信息收集、分析和评估之下，来去确定，“观众”所了解的信息是否为真实的。

　　如果“观众”了解的信息不够真实，就需要去澄清。比如明星经常会发声明，澄清一些八卦。当然做这个动作的前提是打铁还要自身硬，身正不怕影子歪。一旦声明出去，就要面对更严苛的舆论审查，比如那个翟姓演员，对自己学位的自信澄清，反而遭到更深的挖掘。

　　如果“观众”了解的信息是真的，或者自身本来就有些问题，这时候，最好的办法往往不是逃避，而是承认错误。当然，承认错误，也是有技巧的。举个例子就是“两害相权取其轻”。承认错误的时候，一定要寻找那个对自己伤害最小的错误进行承认。通过承认这个动作，引起“观众”对于自身态度的认可，尽快度过舆论风暴。

　　在这个阶段，唯一不能做的，就是硬扛，危机有一万种对的处理办法，但只有一种错误的办法，那就是——硬扛了。

　　意义危机：重建or 阻断

　　当危机持续深入，从质疑转到对原有意义的损害时，这场战役就升级了。人们对于某个企业的联想，从可靠转变为可笑的时候，简单的信息澄清、道歉、整改都已经不能够起到关键作用了。

　　这时候，危机的主体，需要做一个判断，一个选择，一个比较，一个战略上的新决策。那就是对于以前在“观众”心中的那个意义联结，是投入重金，去坚持，去重建；还是及时的放弃，阻断这个意义，避免危机的持续蔓延，同时寻找新的意义并赋予自身的意义体系。

　　这就像一次出轨问题之后，夫妻究竟是该重修旧好，还是当即离婚一样的抉择。没有百分之百的正确，都是在一种衡量和取舍之间来找到更合适的道路。坚持原有的意义，有的时候是不得不做。

　　比如此前的牛奶危机，很多企业如蒙牛、伊利在危机之后投入了大量的人力物力，来重建人们对于牛奶品质的意义信任，这个是无奈之举，因为牛奶以及食品这样的产品，品质是第一位的，而且是排他性的第一位。也就是说没有了品质，其他的意义再丰富——比如营养齐全——都没有价值，人们都不会选择。

　　而阻断则是一种止损，一种对“沉没成本”的快速舍弃。当然前提是受到损害的那些意义、价值并不是核心的、必不可少的。比如某个年少明星被抓到抽烟，这时候可能就要及时阻断此前青年模范的人设打造，慢慢的转向成年人世界，同时赋予自己新的人设标签，比如真诚、直爽等。在阻断之后，一定要赋予新的内涵，否则真空的位置始终是个伤疤，没有义肢的伤口永远都会让人联想到那场事故——危机会不断地被重提。

　　信用危机：改头换面or 重新培养

　　如果真的危机一发不可收拾，到了信用危机的阶段。很多时候危机的主体就难以自主选择做什么了，大多都会陷入一种迫不得已的境地。就如“三鹿”这个品牌永久的消失在我们视线中一样，有时候只能选择隐姓埋名，相忘于江湖。就算想要重出江湖，也要改头换面，重新做人。

　　当然，有时候放弃可能是最轻松的选择了。大多数情况下，危机的主体都不得不背负着一种“污名”，继续的向前走着。在这个过程中需要不断的重新培养跟“观众”之间的关系，不断地试探着人们对于某些意义的记忆，不断地试图重新拿回自己的曾经的荣耀。在这个过程中，耗费掉了大多数人和企业的意志，也仅有极少数的人能做到知耻而后勇，反败为胜。

专业无锡传播,专注于企业、政府、明星、个人的处理,以及全流程的网络整合营销服务,提供互联网思维的品牌策划推广、传播媒介、监测维护等公共关系管理。

上一篇：无锡危机公关公司高效预防媒体危机快速处理
下一篇：无锡危机公关公司处理负面评论、负面关键字