清楚的了解公关危机的负面信息来自何方，才能做好善后处理，这是企业处理公关危机的主要方法之一。下面我们接着看看详细介绍。
2、利用正常客服渠道处理，由于现在的负面信息主要都是从各大门户网站传播出来的，比如百度贴吧、百度知道、360问答、新浪博客、天涯社区等平台。当负面信息在这些平台出现的时候，可以尝试先联系一下网站的管理员，说明一下事实情况，他们一般都会帮你处理的。如果是百度贴吧、百度知道等百度旗下的平台，那么就可以直接在百度投诉中心进行反映处理。
3、SEO负面信息压制，当负面信息数量过多的情况下，我们可以通过发布大量的正面信息来占据搜索结果页面，来覆盖压制负面信息的出现。当然前提是在那些权重较好收录快的的分类信息网站上发布。还有就是在群建一些门户博客时，要特意加上与负面信息相应的关键词进行优化，在博客里的文章中适当加一些锚文本链接来提升排名。一般情况下，只要将负面信息压制到10页以后，那么带来的影响就微乎其微了。
4、做好舆论引导，如果是经营B2C网上商城的负面信息的话，难免有一些火气比较大的客户会将对产品的不满发布到各种新闻资讯类的网站上，那么在这种情况下再做删除或压制那就是没有任何意义的，因为在你删除压制的同时，他也会继续发布的，所以最佳的方法就是处理方法就是主动与客户联系，并针对客户的不满来处理或改进问题，并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导，这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。
5、通过公关公司来处理，既然是做公关公司的，肯定会有一定的人脉的，通过他们也能较好处理负面信息，他们再处理负面信息时，肯定对处理负面信息有一定的手段的，或许会有奇效的。我们公关公司是一家专注于负面处理、优化、、品牌维护等方面的研究,有着专业、迅速、有效的处理策略和方案,为您提供快速、安全、准确、全面、及时有效的网络公关服务。
