企业出现公关危机的种类很多，在处理公关危机时，首先要了解是什么原因导致的危机，这样才能从根源开始处理，下面我们一起看看导致负面信息的原因有哪几类。
企业的负面信息主要有以下几类：一是企业自身社会形象;二是企业的产品质量;三是企业的专业服务能力;四是企业的售后服务水平。
企业负面的主要是互联网平台，论坛是主要的负面传播渠道，然后才是各种问答、博客、微博等载体。对负面的处理方式有几种：一是传统的负面压制;二是对负面情况进行反驳，列出有力证据;三是对负面进行删除处理，四是提出法律起诉。
负面处理的效果，可以在网络平台上，对用户最关注的地方把负面存入大量正面信息的汪洋大海之中，让负面的力量微不足道，不构成实质性影响。也可以让负面彻底在网络平台上消失。
现在的企业在发展中过程中难免会遇到针对企业的负面信息，这些负面信息可能是竞争对手恶意诋毁;也可能是一次不好的用户体验导致客户在网络上发布的负面信息;可也能是企业内部的自身原因带来的负面信息等。总之负面信息的来源多种多样，那么网络上的负面信息该如何处理呢?下面就看看我们给大家带来的解释吧!
1、从来源上处理负面信息，为什么要先从信息来源开始呢?因为只有先找到来源然后才能有效的控制负面信息，防止负面信息扩散的速度，尤其是一些大型的门户类网站，它们的转载率都是非常高的，如果来源信息处理没能及时，那负面信息就会一下子传播出去。俗话说“好事不出门，坏事传千里”，说的就是负面信息的传递是十分迅速的。因此首先就得从负面信息的来源下手，这样做还能知道是谁在扩散，这样才能更好的把问题处理掉。
