危机公关公司：企业负面信息如何处理？

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{危机公关公司：企业负面信息如何处理？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的危机公关公司：企业负面信息如何处理？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

互联网使得当下信息传播的速度相当的快，企业出现危机事件也不是什么鲜有的事情了。有的经理人说负面信息就是危机公关，其实负面信息和危机公关相关但不一样。就笔者的观点，危机公关是事件发生的时候的称呼，负面信息处理也是危机公关处理的一部分，但是负面信息是影响小一点的，不构成企业危机的那种，我想这个应该可以理解。还有一点就是负面信息处理时间上可以是一年后，两年后，危机公关必须立即处理。
危机公关：企业负面信息如何处理？

负面信息的危害

为什么会有负面信息处理？就是因为负面信息对企业发展构成一定的负面影响，更有甚者危及到企业的生存与进一步发展，这也就是所谓的危机公关了。笔者总结，首先，负面信息影响销售，尤其是电商方面的，网上存在个负面新闻或论坛帖子，很容易被客户看见，本来客户心里对网络购物就有些担心，加上负面信息干脆就不敢下订单了；其次，负面信息影响品牌形象，大企业都在着力提升品牌的知名度与美誉度，可是有些负面信息就像一些好菜上的一只苍蝇，成为业内人士的话柄，成为企业品牌发展史上的一个污点；最后，负面信息影响公共关系，本来这个品牌在消费者心中的形象还不错，由于负面信息的存在，也许会改变消费者的看法；再有企业招聘员工，谈各种合作，负面信息都可能成为一块“绊脚石”。

负面信息的处理方法

可能大家都知道负面信息的危害，有的说不定还深受其害，但是对于这种情况不知道该如何处理，这里传播总结负面处理的各种方法，供企业参考。

负面信息处理方法一：澄清处理法

负面信息处理方法有很多，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。在此举两个例子说明，在刚开创小马识途网络营销公司的时候，笔者马山被一家电商网站聘为公关服务顾问，处理其常年积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，笔者建议客户用有理有据的分析，驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况，可以使用澄清法，方便、实惠、快捷。

负面信息处理方法二：负面信息清理

有的时候，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实，就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理，也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理，方法不一。

负面信息处理方法三：负面信息压制

负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断。

负面信息处理方法四：冷处理法

冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法，避开了负面处理的开支，也让负面信息成不了气候。