公关公司经验总结：2017企业负面信息处理方法

时间:2020-07-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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面对如今频频爆发公关危机的年代，企业想要一点负面信息都没有那就如神话般存在，由此可见企业必须具备处理网络负面信息的能力，这样可以帮助企业避免很多危机的出现。在20年年终的时候，传播专门总结了一下百度负面信息处理方法，在此向大家分享一下。

1、负面信息清理，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多，在报道不实的情况下，可以提出证明要求删稿。

2、负面信息压制，负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断。

3、澄清处理法，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，笔者建议客户用有理有据的分析，驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况，可以使用澄清法，方便、实惠、快捷。

4、预防法，有些企业政府或者个人由于知道负面信息的爆料，导致不能及时处理，让问题越来越严重，当负面影响发展到非常严重的时候，再反应过来已经为时已晚了，那对于这些企业该如何做好预防，最简单的方法就是利用天互云镜舆情系统，24小时全天监测，第一时间掌握负面信息，及时给出处理办法，避免负面信息的扩张，造成巨大的损失，这一系统被早一些有实力企业已使用，由于前期价格昂贵，有些企业负担不起，不过天互云镜舆情系统性价比还是可以。

5、冷处理法，冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法，避开了负面处理的开支，也让负面信息成不了气候。

6、做好危机预警，作为企业做好危机预警是避免危机爆发的重要的关卡。它是企业避免危机的第一道屏障。如何做到危机预警?危机预警需要企业加强对价值链各个环节的管理和控制，这样能减少和避免危机的爆发。我们在这里不探讨危机预警系统的信息收集、危机等级的评估、危机前兆的警示等问题，而是从企业价值链的角度来看危机的预警。在企业的运营过程中，把握企业价值链的每个环节，在每个环节都要避免让“危机”有机可乘。

7、良好的沟通，作为企业，一定要做好沟通，而这个沟通是两方面的，一方面包括我们经常护士的内部沟通;另一方面也包括我们普遍认识的外部沟通。只有良好的沟通，才能向广大的媒体，作出解释，公布事情的真相，帮助企业度过这次危机。

对于处理负面信息方面来说，读到这篇文章的，都不至于无从下手，但是真正处理负面信息，毕竟还需要具体情况具体分析，作出最合理的处理方法。