危机公关知识:对在华外企危机公关的建议

时间:2020-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{危机公关知识:对在华外企危机公关的建议}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的危机公关知识:对在华外企危机公关的建议内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

  曾几何时,外国品牌和外国公司在中国人眼中充满了光环和优越感。可口可乐在80年代,摩托罗拉在90年代,亚马逊在2000年代,苹果和特斯拉在2010年代…由于这些具有光环和吸引力的外国品牌的自力更生,该公司也在一个关键领域实现了快速扩张。那是外国品牌在中国最辉煌的时期。

  如今,本土品牌正不断赶上中国的速度。外国公司的神秘和蜜月期已经过去。在这场火热的危机中,外国品牌的光环不断受到质疑。

  美国联合航空公司的冷血门、D&G耻辱门、五星级酒店卫生门、万豪地图门、梅赛德斯-奔驰燃气泄漏门、特斯拉自燃门、联邦快递手枪门、迪士尼搜包门等,再往前走。在过去的几年中,富士保质期门,大众汽车车秘书公关危机的案例分析轴断裂门,SK-Ⅱ“腐蚀性”,肯德基“苏丹红”,等等,等等。

  这些事件所暴露出的企业的管理问题和价值问题,无疑会给相关企业甚至整个外商投资部门带来一定的杀伤力,给原本光鲜亮丽的品牌蒙上一层阴影。

  我相信,大多数外国品牌都是合规、负责任的企业公民,尊重市场,尊重不同文化,为什么这样的事件还会继续发生?

  在服务企业的过程中,我们发现,与本土企业相比,大多数外国企业都有较为完善的危机风险调查和控制体系,管理者的危机意识较高,并定期进行和发言人培训。

危机公关知识:对在华外企危机公关的建议

  国外企业危机的教训是,危机管理实际上不是品牌公关部单个部门的职责,而是企业跨部门甚至全员工联动的管理机制。

  包括提高全体员工的危机意识,建立和更新风险管理机制,定期对关键岗位进行危机风险调查和补救措施;同时,一旦发生了不幸的危机,就需要由多个部门组成的危机团队进行集体决策。

  危机的发生往往是由于公司自身管理上的漏洞或者价值观上的问题。

  外资企业在华危机管理的六条建议:

  风险预防为主。定期进行内部跨部门风险调查,必要时引入外部专家;调查后,采取可以实施的整改措施,及时补救,防止危机的发生。

  建立个性化的、本土化的危机预警和控制系统,以适应中国快速变化的社交媒体环境。

  提升沟通与危机管理部门的内部定位和专业人才,注重人才的储备和培训,成立独立的品牌传播与公关部门,直接向中国总统汇报。

  通过定期的危机管理和模拟实战演练,不断提高全员的危机意识和危机应对能力,不断提高关键负责人的危机管理能力。

  建立社会化媒体时代的代言人制度,培养合格的代言人,是越来越重要的企业软实力。

  管理问题是可以大众断轴门危机公关补救的,而价值问题是毁灭性的。企业文化和价值观不应该贴在墙上,而应该写在员工的心里,体现在员工的行为、工作表现和客户体验中。社交媒体时代,危机无处不在。我认为许多危机事件的根本原因不仅仅是公共关系问题,而是管理问题和深层的企业价值观。

  有评论称,2019年的315晚会是被曝光企业的“例行道歉会”,仿佛一夜之间的“道歉”就像风吹雨打,出乎意料。

  当然,“道歉”一般是一种社会进步,比“鸵鸟”逃避。但如果企业在资本的驱动下过度追求规模和扩张,失去了初衷、敬畏和责任,道歉就成了惯例。

  如果表达变成了表现,谦逊变成了徒劳,道歉就会贬值。所以有了“勇于道歉,不改变”的。

  根据美国的一项调查,80%的受访首席执行官认为危机就像税收和死亡一样不可避免。企业需要做的是做到诚信,做好危机防控。

  这场危机暴露的是该公司自身的管理漏洞或价值问题。如果我们能抓住这个机会改变我们的文化观念,弥补管理上的漏洞,可能还来得及。

  事实上,没有人,没有公司,永远不会犯错。只要公司有责任、有态度、有热情、有诚意、措施有效、补救及时,公众可以原谅,但机会只有一次!如果是因为公司根深蒂固的价值观和三种错误的观点,即使公司侥幸躲过了这次危机,更大的危机迟早会到来!

 

危机公关知识:对在华外企危机公关的建议

上一篇:品牌危机公关案例——葛兰素史克中国高管行贿
下一篇:「本田网络公共关系」及时采取适当措施处理负


版权声明:以上主题为“危机公关知识:对在华外企危机公关的建议"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
扫码咨询
    危机公关知识:对在华外企危机公关的建议
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“危机公关知识:对在华外企危机公关的建议”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通危机公关知识:对在华外企危机公关的建议的相关事宜。

关键词:危机公关,知识,对,在华,外

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:545321@QQ.com
电话:400-021-1330 | 客服QQ:545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号