京东【商智使用指南】揽客计划功能模块

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1.购物车营销

一、产品介绍

购物车营销是针对将您店铺商品加入购物车但未下单的客户推出的精准营销工具。您只需对加购商品设置降价促销，系统通过购物车提醒和京东APP消息，自动将降价信息告知客户，帮您促成加购客户立即购买。

二、操作流程

产品操作流程示意图

1. 选择商品

系统按天更新最近7天被加入购物车且未下单商品的用户数据，商品按加购用户数降序排列，可根据需要选择促销商品。商品在同一时间内，只允许创建到一个活动中。单个活动覆盖人数上限10万。

2. 设置活动

对已选择的商品，可进行活动价设置，设置活动名称、活动日期和促销价格。在促销价格设置上，商智规定是至少要打95折的。该价格对全渠道有效。

注意：该促销创建成功后可在商家后台中查看，且若在商家后台设置了促销审核，需到商家后台中审核通过才可生效。

3. 选择推广渠道

目前只支持APPpush，push消息中指出购物车中商品有降价，点击可直接跳转至购物车；后续会增加触达方式，以供选择。

三、效果统计

购物车营销效果统计指标说明：

i. 活动商品数：创建活动时选择的商品数量总和；

ii. 覆盖客户数：活动中的商品包含的“加购人数”累加值，同一用户不去重；

iii. 累计下单金额：统计时间内，活动中被客户下单的全部商品总金额；

iv. 累计下单客户数：统计时间内，加入购物车未下单商品被客户下单的总客户数，统计多天的下单客户数时，将每天的下单人数进行累加；

v. 下单转化率：转化率=下单客户数/覆盖客户数；

vi. 加购人数：统计时间内，将商品加入购物车且未下单的客户总合；

vii. 加购件数：在统计时间内，被客户加入购物车未下单的商品总数；

viii. 下单客户数：统计时间内，加入购物车未下单商品被客户下单的总客户数；

西瓜视频推广方式 ix. 下单件数：统计时间内，客户下单的本活动加购商品总件数；

x. 下单金额：统计时间内，客户下单的本活动加购商品总金额；

xii. 促销价：在活动中设置的商品活动价，该价格只针对活动中的加购客户生效；

xiii. 创建时京东价：在创建活动时，商品的京东价；

xiv. 当前京东价：当前时间，商品的京东价；

2.客户营销

一、产品介绍

一站式的大数据智能营销解决方案，打造POP商家营销闭环。基于大数据智能挖掘技术，系统为每家店铺提供“拉新”、“复购”和“留存”三种场景的营销人群，您可以对已选人群设置和发送专享优惠券，京东APP将通过消息告知客户领取使用，提升您的客户营销效果。

二、营销场景

潜在新客户：系统通过分析全站客户的搜索、浏览、加购和成交等行为数据，为您智能筛选出对您店铺商品感兴趣，但未曾购买过的客群。

潜在复购客户：针对已经在本店购买过的老客户，通过分析客户在京东全站行为数据，筛选出近期可能会购买您店铺商品的潜在客群。

高风险流失客户：系统通过分析全站客户的行为数据，为您筛选出店铺已购买客户中，到达复购周期有潜在购物需求的客群。

三、操作流程

1. 选择营销场景

营销机会，是创建客户营销活动的入口，为您提供拉新、复购和挽回三类营销场景的活动创建。

2. 选择营销客户

在三种营销场景下，包含不同的客户类型，用户每次只可以选择一个人群；客户特征筛选，可以基于人群的用户画像特征，进行更细粒度的筛选人群；每个人群最多可选10万人创建活动。

客户类型说明

经营品类潜力新客：在本店铺经营品类下非常活跃的，但是未在本店铺购买的客户。活跃度依据客户的浏览、关注、加购、成交行为计算。

经营品牌潜力新客：在本店铺经营品牌下非常活跃的，但是未在本店铺购买的客户。活跃度依据客户的浏览、关注、加购、成交行为计算。

相关品类潜力新客：在本店铺经营品类的相关品类下非常活跃的，但是未在本店铺购买的客户。活跃度依据客户的浏览、关注、加购、成交行为计算。

相关品牌潜力新客：在本店铺经营品牌的相关品牌下非常活跃，且对于这些相关品牌忠诚度低的客户。活跃度依据客户的浏览、关餐饮件危机公关处理注、加购、成交行为计算。忠诚度依据客户的历史购买偏好计算。

全方位高潜新客：综合品类、品牌等各维度的用户行为，在本店铺未购买过的，近期非常可能购买的客户。

3. 设置活动内容

优惠券面额要求门槛金额为整数，优惠金额为10的整数倍或是61.8或是6.18；活动开始时间，限定为创建活动日期+1天，活动周期不得超过15天；活动创建成功后，无法修改，请您谨慎填写活动内容。

4. 活动管理

4.1 活动列表

活动管理，您可以对已创建的活动进行查看和管理；创建中/未开始/进行中，三种状态的活动，只支持查看详情，无法删除；创建失败/已结束，状态的活动可以查看和删除。

4.2 活动详情

活动效果，按天更新，每天展示前1天的累加效果数据，直至活动结束日期+1天；成交转化率计算公式=成交客户数/领券客户数；数据统计方式，按有效订单进行累加，对统计期间的历史订单取消等不追溯。

四、触发方式

商家在客户营销系统发送的优惠券，将在京东全渠道进行曝光展示。用户可以在各渠道展示位领取使用。

五、客户用券案例（手机京东）

1. 商家在揽客系统上选定的人群，会收到京东手机APP，发送的一条优惠券到账信息，用户点击消息后进入优惠券领取页。

2. 用户进入京东APP优惠券频道页，在待领取提示栏，显示揽客系统商家的发送的优惠券，用户点击后到达优惠券待领取页面。

3. 用户进入优惠券待领取页面，可以领取该优惠券。在优惠券频道中，会显示用户刚刚领取的优惠券。用户在购物下单结算时，可以使用该优惠券。

（七）知识中心

商智是市中心，包含商智所有模块的用户使用手册，以及所有指标的含义说明，还有商智的收山东重型卡车整体策划内容费模式介绍，常见问题等。