京东商家售后运营管理，做好这几点助你脱颖而

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在不同阶段采取不同的优惠方式来促进消费的同时，还需要提供优山西微信朋友圈广告靠谱吗质的服务来保障交易能够顺利进行。那么对于商家而言，如何做才能够保障优质服务呢？下面我将从发货、物流、售后、评价管理几个方面为大家提供一些攻略。

一、发货

根据京东规则2019年12月12日00:00:00-2019年12月13日23:59:59期间成交的订单，商家须在订单提交成功后的72小时内完成发货，开启时效承诺并且

按时完成发货，风向标将获得加分。

对于发货的问题除了单量预测、仓库员工培训和人力分配等工作以便及时安排订单发货外，结合未发货提醒效果将会更好。

通过京品通的未发货提醒功能，对于超过设定时间未发货的订单及时向发货人员发送消息，并且在未发货记录中可看到订单列表。通过该方法除了能实时监控未发货订单还能避免订单漏发，一举两得。

图片来源：京品通

二、物流

发货之后的一个问题就是物流。这是一个容易被忽略的问题，觉得只要把商品发出去交给快递公司了就与自己无关了。

实际上现在的用户在订购宝贝后对及时收到宝贝这一点非常关注。如果你能监控到异常物流信息，在出现物流信息停滞、联系不上用户，拒收等情况时提前处理好，对提升用户购物体验将会非常有帮助。

三、售后

大促过后，关于产品使用咨询、退换货售后等问题也会成为一项重要的内容。

首先、可优化商详页的退换货说明，方便消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题；

其次、优化客服服务流程

根据常见问题制定不同场景的售后客服话术；

及时处理消费者提交的售后服务单；

这样不仅能够解决用户普遍存在的问题，也能给客服人员减轻工作量，可以说是一举两得。

四、评价管理

评价是提升宝贝权重和店铺DSR评分的一个重要方向，所以大促过后的要加强这一个部分的管理。评价管理主要包含两个内容：回评管理和邀请用户评价

如果要一一的去回复或者一个个联系用户评价比较耗时，我给大家介绍的方法就是采用自动加人工结合的方式来实现。

京品通回评管理：根据不同的商品和不同星级的评分分别创建短信模板，同一模板可编辑多条内容随机回复。自动回评操作方便，覆盖全面。同时还提供手动回复，针对部分特殊的卖家可以单独编辑回复内容。

京品通短信催评：可创建多个模板自动发送催评短信，帮助分析统计用户评价数据。

图片来源：京品通

在电商行业的竞争中，服务是保障消费的基础，在完成了服务这一项最基础的建设之后，自然可以放心地在其它方面大展身手来吸引更多用户。

当然，要想提供优质服务，保障用户体验流量统计对企业网络营销的，不可能一蹴而就，应提前做好准备，才能保障万无一失。宜早不宜迟，现在就可以准备起来哦