时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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商品卖出去了?那么恭喜你距离成功还有一步之遥,而剩下的这一步就是重中之重的售后工作。优秀的售后服务不仅会使店铺口碑上升也会带来很多回头客,如何做好售后工作是每个店家都头疼的问题,其实什么是邮件营销售后工作很简单,只需要蹲守下面三涉税舆情个原则!
一、怎样做好售后工作? 1、无论好评坏评都要回复。好评是对店铺的鼓励,坏评是对店铺的检验,如果不回复顾客的坏评,顾客会认为店铺没有注意到他所说的问题,从而放弃回购。回复之后,顾客认为店铺看到了问题并且很有可能会改正,下一次购买同样的商品会有很大的几率再次购买本家的商品。 2、货物丢失损坏,第一时间补偿顾客。虽然货物在运输中损坏或丢失,大部分是物流的责任,但是为了能够积攒老顾客,一定要即使补偿顾客,不要与顾客推卸责任,这样顾客才会愿意再次购买。 3、退换货物要认真。顾客网购是不能看到货物本身的样子,一旦他不满意到手的货物,按照所有的退还原则要认真进行退换,谁都不喜欢墨迹耍赖的南京推广优化商家,只有已经买了商品的顾客满意才会有更多顾客前来购买。 能进能退的售后,是一个店铺最大的宝藏。 二、售后语言沟通技巧有哪些? 售后一般都是从语言上进行的,怎样的语言才能夺得顾客欢心? 1、礼貌的称呼:售后对顾客最经常用的就是“您”了,如果连这个最低标准的称呼都不能做到,那么这个售后是非常失败的。在此基础上,过于亲密的称呼也会让买家渐行渐远。 2、热情的语气:虽然不是面对面进行沟通,文字也是可以展现一部分语气的,例如“嗯嗯”与“嗯”相比,前者更加凸显出售后确实是在聆听顾客的问题,后者则有一种不耐烦的感觉,顾客看到之后购买热情也会减少。 3、适当的解释:对于商品的制作方面,顾客是不太清楚的,所以出现问题后,一定要解释清楚为什么会出现这样的问题,例如:您好,因为材质是xxx的,所以才会xxx,但是商品质量是非常好的!顾客了解之后,才会明白商品为什么和自己想象的不一样。 4、换位思考:了解顾客问题后,要思考如果是自己出现这样的问题,最想听到的回答是什么,用顾客想听到的回答来回答顾客,是最好不过的了。 |
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