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淘宝专属客服-下行消息过滤机制

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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智能过滤介绍

智能过滤是一款针对商家触达用户时，帮助商家精准触达范围，减少用户打扰，提升转化质量的算法系统；

为什么要智能过滤？

商家沉淀的客户关系越来越多，每次触达时会无区别的对全量的用户批量发送消息，目前的全量触达方案会造成2大不良后果：

①不是所有的消费者都会去阅读手淘消息，不看消息的用户挤占了大部分的通道容量，导致消息量大的时候（尤其是大促期），发送超时被截流，活跃用户没有被触达；

②用户被重复触达，不胜其烦，取消专属关系，导致后续触达不到且对店铺产生负面情绪，客户流失；





怎么样减少不良影响，帮助商家在尽可能不打扰用户产生负面反馈的同时，又能保持有节奏地触达用顺推网络户，就是智能过滤系统需要去解决的问题。

智能过滤怎么生效的：

在每次商家圈定人群进行下行时，智能过滤系统会实时检测消费者近期在平台的行为数据，分析与预测该消费者是否对消息敏感、是否对本店本次发送的内容感兴吉林小红书显示已有多少人趣，过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户，仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达，帮助商家长期、可持续地运营客户关系，而不是“竭泽而渔”。


淘宝专属客服-下行消息过滤机制

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