淘宝专属客服-新商家能力等级体系说明

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新商家能力等级

专属客服的商家能力等级进行了最新升级，新商家能力等级效果如下图，核心变化主要有三：

一、商家等级拓展

从原来的初级商家、高级商家两个层级，拓展为1级、2级、3级和4级一共四个层级；

1级具备上新提醒、低库存预警和关联销售3大基础特权能力

2级即拥有“批量人群触达”和“自定义筛选人群触达”的能力；注意2级的批量人群触达频次仅为2周一次

3级的“批量人群触达”频次升级为每周一次；同时增加系统提供的N个高级算法人群。

4级增加更多大促场景特权能力，如“大促如意令”和“未购召回”。

二、考核指标升级更新

新版商家能力等级核心考核4个指标，分别是专属客服的总关系量、进店率、退订率和为专属客户提供的有效服务数4个指标；在后台点击指标右侧灰色“问号”可查看指标详细说明；

指标下方数值为您店铺该指标的当前数值，红色字表示未达当前等级要求，蓝色字表示符业务推广是合当前等级要求，绿色字表示超出当前等级要求；数值下方为即最新的营销方式将晋级层级的数值要求，此区域数值要求会周期性波动，请以后台实时数值为准。

重点说明！晋级是每月1日、15日生效，但降级是隔日生效，一旦【退订率】和【有效服务数】指标不符合当前层级要求，第二天会被直接降级，重新晋级要等到下一个考核周期，需要注意！

指标说明：

三、服务内容要求更新

符合晋级要求需提供的服务项会汇总到【服务设置】页面；专属客服、补货提醒和异常物流提醒为一次性设置服务项，一次配置即可；优先接待、1对1专属接待是有底限要求的服务项，当设置的服务项比例低于系统要求，即为无效服务，会被盖红戳，无法计入有效服务计数，无法纳入等级考核；