淘宝专属客服-商家能力等级评级要求和规则

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重点说明！

各层级详细晋级要求数值如下：

必须能力等级界面-【查看评估数据】弹窗里的数据（如上图），达到上表各层级的标准，才能晋级到对应等级；

能力等级面板里的数据，仅代表当下数据状态，不作为晋级标准！！

补充说明：

①当关系量在1000-4999之间时，不具备4级的能力，所以请大家首先注意提升自己的专属关系量；

②需满足对应关系量级，各层级全部进店率、退订率和有效服务数后，方可晋级，各指标直接是“并且”的关系；

③有效服务数修改后，刷新可直接通过新等级体系上看到有效服务数的变化，其余进店率、退订率数据会每天根据近30天的数据做更新，数据每天13点更新；但满足晋级层级全部标准要求后，每月1日和15日13点结算，等级才会更新，方可看到最终晋级结果；

④指标说明：

常见问题：

1、优先接待和1对1接待的区别是什么？

优上海软文代发先接待是包含1对1接待的，如果已经启用了优先接待，建议可以对同样人群启用1对1接待；优先接待包含1对1接待包含专属客服，这3个服务之前是递进关系；2、大促期间是否可以关闭优先接待或则1对1接待？如果我启用了优先接待，是不是1对1接待可以不启用？

3、大促期间是否可以关闭优先接待或则1对1接待？

答：大促没有例外哦，如果关闭会被降级，对应层级的能力也会失效；

4、我们现在是1级，没有批量触达功能，无法触达客户就没有指标提升机会，如何晋级？ 品牌整合推广

答：如果是有效服务数不达标，直接按照晋级层级要求修改有效服务数；

如果是进店率不达标，可以优化一下上新提醒、补货提醒还有异常物流提醒的部分，这些发出的消息带来的已读和进店计入进店率的，并不只是批量下行；

注意：推送的消息里，引导进店链接通过三方转为短链，填写到消息正文的方式，进店是无法计入等级进店率统计的；建议发长链或则通过后台超链模块推送链接。

5、有效服务在晋级日之前启用，晋级之后关闭还能保留当前层级？

答：降级是隔日生效，一旦【退订率】和【有效服务数】指标不符合当前层级要求，第二天会被直接降级，重新晋级要等到下一个考核周期。