杭州危机公关公司：企业应学会判断危机的严重

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　　（1）危机是否涉及核心品牌利益？

　　一些危机涉及品牌的核心利益，汽车的安全问题以及食品公司产品引起的中毒是严重的危机。例如，2008年三鹿奶粉的“三聚氰胺”事件是一场严重的危机。如果三鹿集团从一开始就意识到问题的严重性，积极处理，而不是隐瞒事实，不及时报告，导致情况恶化。

　　有些错误不涉及公司的核心品牌利益。例如，企业逃税和漏税，企业高管在公共场合做出不恰当的评论等，都会在一定程度上影响企业形象，但不会动摇企业的根本。但无论错误是否严重，都必须诚恳道歉。

　医院投放广告　（2）的广泛性

　　危机的广泛性可分为地域广泛性和信息广泛性。地理范围广泛直接受到危机的影响。例如，海底捞的事件“只是一个区域性的市场事件，而不是一个国家事件”，因此更容易被宽恕。

　　信息的广泛性是媒体报道的范围和消费者沟通的范围。在传统媒体时代，信息传播是由主流媒体控制的，只涉及少数人的企业错误一般很难引起很大关注。

　　然而，在新媒体时代，通过微信和微博等社交媒体，消费者的抱怨可能引起轩然大波，影响无数潜在消费者对企业的印象并对公司产生巨大影响。

　　（3）危机公关发生的频率

　　危机的频率是影响公众态度的重要因素，包括企业中类似危机的频率以及行业中类似危机的频率。因为公众对品牌某次危机事件的航空公司 危机公关态度在很大程度上受到行业环境和公司过去形象的影响。

　　这就是为什么海底捞的食品卫生事件似乎“容易”被理解的原因。杭州危机公关公司。一方面，中国食品工业的安全和健康问题频率非常高。一方面，因为海底捞不太可能在行业中遇到这样的问题。生意一去不复返了。

　　因此，支持海底捞的舆论提到“如果海底捞的火锅不能吃，市场上就没有火锅可吃。”

　　当公司中类似危机的频率很高时，获得宽恕的难度大大增加，因为偶然的错误可归因于偶然因素，而多次犯同类错误会让大众产生一种「屡教不改」的感觉，即使是高忠诚度用户也很难为企业找借口辩解。