危机公关的魔力

时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{危机公关的魔力}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的危机公关的魔力内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

移动互联网时代，信息传播爆炸，企业在面临舆论危机时刻，如何引导大众情绪变得至关重要。大众情绪犹如洪荒之力，令企业真正感受到了“众口铄金，积毁销骨”的力量。若不能妥善处理，企业甚成都品牌营销推广至会面临灭顶之灾。这时，有效的危机公关变得尤为重要。

最近我们也看到了很多企业遭遇舆论危机，有成功的也有失败的，那我们来看看这些过往的案例可以带给我们哪些启示。

一、海底捞老鼠门事件：记者拍下海底捞老鼠横行、以及令人发指的后堂行为，一时间引发大众声讨。海底捞于3小时后迅速回应并发表致歉信，并在接下来2小时内发表7则处理通报，网友将其归纳为“这锅我背、这错我改、员工我养”。海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭，其公关能力不容小觑。

二、D&G “被盗号”式危机公关：《起筷吃饭》广告短片引发争议，片中的亚裔模特奇怪的筷子使用姿势及旁白文案，网友纷纷质疑其存在歧视中国传统文化的嫌疑。网友质问D&G设计师未得到理会，甚至称中国为”Country of (shit) “”无知肮脏恶臭匪帮”。

随着争议的扩散，D&G发表了”否认三连”：称那不是我，跟我没关系，我的账号被盗。紧接着表示：”自己喜欢中国、喜欢中国文化，对发生的事情感到抱歉。” 不过，D&G “被盗号”式危机公关并没有赢得中国网友的信任。次日上午，D&G设计师再次发文回应，他认为自己没有歧视，言语间似乎并没有歉意，D&G又一次被推上风口浪尖。

11月23日，D活动媒体邀请&G终于发文道歉了，用中文说对不起，可是这个道歉来的是不是晚了些？

启示：两则危机公关处理方式截然不同，海底捞仿佛一个大的危机，反而获得了网友的认同；D&G起初可能仅仅是一个小的舆论危机，却不断发酵。危机公关是营销中的一个特殊职能，危机公关的本质，是大众情绪管理，在互联网时代危机公关的核心要试图阻断传播，扭转公众抵抗情绪，靠的不是解释，而是获得原谅甚至是同情，并且要始终相信，只有情绪能够引导情绪。

企业危机公关，首先需要“自认倒霉”，摆正心态，这样才能更“真诚地”面对大众；其次“别玩手段”，撒谎如同作死，道软谦如同应付，互联网时代往往会令事态发酵，一发而不可收拾；最后“彻底认错”，发自内心、声泪俱下、坚决改正、不要申辩，万众瞩目之下，小错也是大错，道歉到大众于心不忍为尺度。

营销是往品牌里存钱，而危机是从品牌里取钱。但真正把品牌里的信任取空的，常常不是危机，而是危机公关本身。