品牌该如何应对网络危机公关（二）

时间:2018-12-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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品牌该如何应对网络危机公关（二）

那么，要想更采取有效的公关方式，或许就大有必要充分了解过去社交媒体所表现出来的的复杂性表征。

1、虚假新闻与日俱增，传播影响力增大

社交平台正为虚假新闻滋生提供土壤，更为严重的是，传播速度和传播规模也在日增。时间回溯到20年7月6日，正当乐视深陷债务危机焦头烂额之时，一个美容养生类的公众号爆出猛料称“日本软银集团董事长孙正义在洛杉矶宣布，软银公司将投资200亿美元帮助乐视，并告诉媒体，刚刚和乐视贾跃亭先生通过电话。”在短时间内该篇文章阅读量迅速突破10万加，并在网络上大肆传播。

仅仅两个星期之后，苏宁旗下PPTV或将收购乐视电视业务的消息，再一次吸引了不少人的眼球；8月22日，百度收购今日头条的传闻闹得沸沸扬扬，今日头条则回应“是假新闻”。

无独有偶，社交媒体最为发达的美国也正遭遇类似情况。根据路透新闻研究院的数据，美国大选期间脸书平台上的虚假新闻数量与日俱增，最著名的20条假新闻的影响力，在大选前夕超过了主流媒体的新闻。虚假新闻不仅仅是混淆视听，同样对现实世界产生了重要影响。比如关于以太坊(Ethereum)创始人VitalikButerin遭遇车祸去世的假新闻，为以太坊的市值带来了40亿的损失。

2、社交媒体文化的冲突和暴力正在加剧

就拿最近的李小璐事件来说，明星出轨或者离婚绯闻，总是能够轻易引爆网络。网友们在极力充当着柯南的角色，从不放过任何的蛛丝马迹，以此来证明李小璐出轨的实锤。从关注明星八卦到演变为一场关于道德的舆论审判，这样的例子在20年实在是屡见不鲜。

我们注意到，网友的态度几乎是泾渭分明，当事人之一贾乃亮得到网友力挺，而李小璐与pgone则成为了马蓉和宋媒体的危机公关喆式的反面教材。

然而最大的问题在于，当舆论无法触及真相之前，已经形成了“情绪总先行，真相靠脑补“的怪相，舆论环境陷入情绪化怪圈，周而复始。理性的发声被这股巨大情绪潮所淹没，人们总是以为自己正在无限接近真相。事实上，一方面是"乌合之众"群体愤怒不安的情绪；另一方面，是"沉默的螺旋"效应让中国品牌营销策划公司理性者不再发声。

如果说全民审判让舆论场变得情绪化，容易失去理性的判断，那么新闻社媒化则成为了网络暴力的幕后推手。没有了“把关人”机制的自媒体，也包括部分缺乏责任的记者在缺少情况下随意对案件定性并引导舆论进行人身攻击，这种行为不仅是对主流媒体影响力的消解，更是成为网络暴力的源头之一。

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