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企业如何才能做好网络危机公关？（中）

时间:2018-11-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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说起，当下互联网社会，企业的信息传播的相当的迅速。网络危机事件若是不及时处理可能会造成很大的影响。就的那些事情，来和网络小编一起探讨一下吧。 
企业如何才能做好网络危机公关？（中）
2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波。同日下午，海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，主动承认自己的错误，笔锋朴实，态度诚恳，其中“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都让人心生暖意。 网站开发深圳; 
8月23日20:00海底捞掌门人张勇的一篇微博称：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌，但责任一定该我承担。”  
在此小编看来，原来优秀的企业应对突发状况的处理总是一如既往的追求完美，罗马绝对不是一天建成的。总经理张勇在此事件中的敢做敢当的正面形象对本次危机的化解起到了至关重要的作用。这与一般企业相互推诿，责罚临时工的不负责态度形成了鲜明的对比，最终本次事件也毫无意外的在微博的疯狂点赞中画上了完美的句号。  
据此我们可以看出海底捞的危机公关做到确实不错，堪称业界内的典范，那么其它优秀的企业经营者遇到类似的情况时又是如何处理的呢？  
小心谨慎的京东商城  
2015年7月11日，某某大作家发了一条微博，声称自己在京东上购买的天天果园水果居然是烂的，她第一时间要求退款，但没想到却遭到了拒绝小程序开发怎么用。后面事情的发展更加让人大跌眼镜，京东在得知退货者是拥有千万级粉丝的大V大作家时，立马主动要求全额退款，其结果可想而知，她当然是不会同意的。  
7月13日，该作家再次在微博上发表名为《我要的是公平》的文章，不和解。7月18日思聪转发该条微博，表示自己也拥有相同的经历。7月19日，京东官方微博主动向思聪道歉。  
那么，问题来了：为什么思聪就能得到公开道歉？而以作家为代表的普通消费者就得不到及时的处理呢？  
据此，我们可以看到，京东这种前后不一致的嘴脸算是彻底激怒了众多网友，因为他们根本就没有把普通消费者放在眼里。一旦遇到类似于大作家、思聪这种大V，就主动承认错误。否则的话，他们肯定不会这么高调的要求以退款的方式来进行谈判、和解。
 
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关键词：网络危机公关

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